Superviseur h/f

Description du poste

La Direction de la Relation Usagers recherche pour la plateforme téléphonique de Champs-sur-Marne, dans le cadre d'un CDI :

Un Superviseur Plateforme de Service H/F

Rattaché.e au responsable du département téléphonie de Champs-sur-Marne, vous avez à charge l'encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs :

Vos missions consistent à :

1. Former, accompagner des agents et tutorer des nouveaux embauchés ;
2. Suivre l'activité (double écoute, supervision des transferts de niveau 2, des réponses aux courriels, de l'utilisation des outils utiles au bon traitement d'un appel téléphonique) ;
3. Animer des réunions d'équipe, des sessions de formation ;
4. Suivre les flux téléphoniques, les motifs de contact et les activités de back office réalisées ;
5. Collaborer avec l'équipe d'encadrement et le département pilotage pour concourir à l'atteinte des objectifs Front Office ;
6. Participer à des groupes de travail (internes ou externes à la PFT) ;
7. Prise d'appels en cas de forte affluence de flux téléphoniques ;
8. Participer à des groupes de travail sur des projets transverses ;

Profil recherché

Vos compétences

Une bonne connaissance de la législation du recouvrement et du système d'information SNV2 serait appréciée pour la tenue du poste.

Doté.e de bonnes qualités relationnelles, vous avez le goût du travail en équipe. Pédagogue, vous savez vous adapter à votre interlocuteur et contribuer à l'accompagnement de vos collaborateurs dans leur montée en compétence, tout en cultivant leur motivation.

Ayant de réelles aptitudes managériales, vous savez porter la stratégie de production et faite preuve de capacité d'argumentation.

Dynamique, vous savez vous montrer disponible et réactif.ve dans la réalisation de vos missions.

Convaincus que le diplôme ne fait pas tout, nous sommes ouverts à tout type de profils. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service ? Vous appréciez traiter des sujets variés ? Vous êtes motivé.e, curieux.se et vous avez envie d'apprendre ? N'hésitez plus et postulez !

Rejoignez-nous et développez vos compétences en management grâce au CQPMO, un parcours certifiant qui vous accompagnera dans votre prise de fonction et vous donnera les outils nécessaires pour réussir dans votre rôle de manager opérationnel.

Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages :

Au-delà du salaire de ,00 € brut mensuel sur 14 mois soit 34 ,07 € brut annuel,

nous vous proposons :

9. un environnement de travail stimulant avec des objectifs et des primes d'activité,
10. l'accès à une salle de sport,
11. jusqu'à 12 semaines de congés par an,
12. jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine dédommagés,
13. un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie ,
14. un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à une activité sportive, possibilité de prêts habitat, installation…) et ce dès votre arrivée !

Lieu de travail :

5 bis rue Nelson Mandela

Champs-sur-Marne