En tant que Technicien Support, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits cash et SD&P (SAS, portes, cloisons, entrance control). Votre mission : assurer des diagnostics fiables, fournir un support de qualité à nos équipes internes et partenaires externes, et contribuer à l'amélioration continue du taux de résolution à distance. Support produit : - Réaliser des tests techniques sur maquettes et plateformes internes. - Identifier les incidents et remonter les problématiques complexes aux experts techniques. - Contribuer à l'amélioration continue et au partage des informations techniques. Support clients externes : - Traiter les demandes clients selon les contrats de maintenance et les priorités. - Assurer le dépannage téléphonique sur la gamme de produits. - Analyser les pannes et établir un diagnostic fiable pour clôturer les demandes lorsque possible. - Transmettre les diagnostics et les pièces à prévoir pour optimiser les interventions terrain. - Transférer les demandes vers la région concernée pour planification des interventions. Support clients internes : - Traiter les demandes des techniciens, partenaires et services internes. - Analyser les pannes et faciliter la résolution rapide. - Identifier les récurrences, anomalies produits et problématiques qualité. - Alerter et accompagner les équipes sur les difficultés techniques rencontrée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.