Technicien support/technicienne support

Mais… ! Qui est OUIDOU ?

Basée à Paris, Nantes, Lille, Lyon et Strasbourg, Ouidou est une jeune société en forte croissance avec trois spécialités : Le DevOps, le développement forfaitaire ou en feature team et l’accompagnement AGILE autour des outils Atlassian tel que Jira.

Nous accompagnons nos clients (PME & grands groupes) dans leurs transformations numériques, le développement d’applications et la création de projets.

Venez participer à une aventure alliant innovation technologique, organisationnelle et managériale !

Rejoignez-nous, ce n’est que le début !

Contexte et objectifs du poste

Chez un client engagé dans le développement durable, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour assurer le support de proximité et le maintien en condition opérationnelle des environnements utilisateurs : poste de travail, systèmes, applicatifs, réseau local, téléphonie et périphériques.

Missions principales

Support utilisateurs (N1/N2)

· Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents poste de travail / systèmes / applicatifs / réseau.

· Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing (qualification, priorisation, suivi, relances).

· Assurer un support de proximité (présentiel) et à distance si nécessaire.

Poste de travail et environnement Microsoft

· Installation, configuration, préparation et masterisation des postes Windows.

· Gestion des comptes, droits et groupes Active Directory.

· Support des outils collaboratifs et des applications métiers (selon périmètre client).

· Gestion des profils, imprimantes, accès réseau, scripts et GPO (selon droits).

Systèmes (Windows / Linux)

· Contrôles de base : services, performances, logs, droits, accès, partages.

· Exécution de procédures d’exploitation (redémarrages, contrôles, actions standard).

· Escalade vers N3 / équipes infrastructures en cas d’anomalies structurelles.

Réseau et connectivité

· Diagnostic et support LAN / Wi-Fi (accès, authentification, configuration, stabilité).

· Assistance sur prises / brassage / switch (selon périmètre) et tests de connectivité (DNS, DHCP, ping…).

· Suivi des incidents opérateur et coordination avec les prestataires.

Téléphonie et périphériques

· Support téléphonie (softphone / VoIP selon environnement), casques et terminaux associés.

· Support imprimantes (installation, files d’attente, incidents récurrents, premiers diagnostics).

· Gestion du parc et des stocks (PC, écrans, accessoires) et mise à disposition des équipements.

Qualité de service

· Mise à jour de la base de connaissances (KB), procédures et modes opératoires.

· Reporting simple : volumétrie, typologies, incidents majeurs, irritants récurrents.

· Contribution à l’amélioration continue (standardisation, prévention, automatisations légères).

3) Activités clés (exemples)

· Onboarding / offboarding : préparation poste, création / gestion comptes AD, accès applicatifs, messagerie, imprimantes.

· Résolution : lenteurs poste, problèmes de session, accès réseau, Wi-Fi instable, lecteurs réseau, incidents d’impression.

· Gestion : renouvellement matériel, inventaire, documentation, coordination avec infogérance / prestataires.

4) Environnement technique

· OS : Microsoft Windows (10/11) ; notions Linux.

· Annuaire : Active Directory.

· Réseau : LAN / Wi-Fi ; notions TCP/IP, DNS, DHCP.

· Outils : ticketing (ex. GLPI, ServiceNow, Jira Service Management… selon client).

· Périphériques : imprimantes, scanners, écrans, docks, téléphonie (VoIP / softphone).

Profil

Formation : Bac pro / BTS / DUT / Licence (SIO, réseaux, systèmes) ou équivalent.

Expérience : 1 à 3 ans (ou plus) en support IT / proximité / helpdesk en environnement corporate (souhaité).

À l’aise en présentiel avec un volume d’interactions élevé.