Gouvernant(e) h/f

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Propreté

Contrat

CDD_Abs2024

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Gouvernant(e) H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) H/F. A ce titre vous êtes responsable de l’optimisation de la performance / qualité et de la bonne gestion financière du service propreté du ou des site(s) sous votre responsabilité.

Vos missions principales seront :

Recrutement et formation du personnel du service propreté :

- En fonction du budget, recrute son équipe d’agent : aide gouvernante, agent de propreté, extras, intérim, sous-traitance et les affecte selon l’activité.

- Est garant du respect des obligations RH du droit travail mais également des procédures internes au groupe et des aspects juridique liés à la sous-traitance.

- Elabore et suit les contrats de prestation ménage en lien avec la Direction du Site

- Organise des réunions d’informations et des tours optiques.

Management des Ressources Humaines :

- Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes

- Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à la vie de la Résidence ou Village ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur)

- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité

- Pilote le management et la performance de l’équipe

- Pilote le budget en veillant à respecter les temps ménage, et en répartissant l’activité ménage en direct, extra sous traitant ou intérim conformément aux budgets.

- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

Satisfaction client :

- Est garant de la propreté et du confort des appartements et des parties communes, en

- Faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe.

- Organisant les dégraissages, fermetures et inventaires

- Gérant les stocks et passant les commandes (linge, produits d’accueil, produits d’entretien, …)

- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

- Est force de proposition pour l’amélioration de la qualité de la propreté notamment sur les périodes de budgets ou de Capex

- Est à l’écoute des retours clients pendant séjours

Opérations - Exploitation :

- Elabore ou participation à l’élaboration du budget ménage

- A un devoir d’alerte auprès de la Direction de Site en cas de non-conformité aux règles en vigueur

- Renseigne les reportings et supports internes qui permettent le suivi de l’activité et du budget

- Diffuse les informations du groupe à ses équipes

- Gère ses commandes et son suivi budgétaire

- Veille à la mise en place et au suivi des procédures internes

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

35H de travail par semaine.

Travail en continu avec 30 minutes de pauses.

Travail les WE et les jours fériés.

2 Jours de repos consécutifs sauf cas exceptionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez le Pays Basque, vous vous épanouissez au contact de la clientèle. Vous souhaitez vous faire une solide expérience en hébergement touristique au poste de Gouvernant. Rejoignez nous! Nous nous engageons à faire passer de belles vacances à nos clients, tout en vous transmettant les ficelles de ce métier passionnant.

Critères candidat

Niveau d'études requis

N/A

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques appréciées. Logiciels : Onsite / ADP / GTA

Compétences

Vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire chez Pierre et Vacances Center Parcs.

Vous avez déjà managé une équipe. La connaissance de l’anglais est un plus.


Qualités requises :

1. Management : Capacité à former ses équipes, à fédérer, à les responsabiliser par la délégation et le contrôle .

2. Capacité de gestion : budgets, commandes et pilotage de l’activité .

3. Ressources Humaines : Maitrise des règles de fonctionnement (recrutement, législation sociale, suivis et process internes ,obligations vis-à-vis de la sous traitance ).

4. Capacité d’analyse des reportings Qualité et mise en place de plans d’actions.

5. Capacité à communiquer avec les services transverses ( sites, et siège ).

6. Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.