Gestionnaire middle-office / sales assistant

Gestionnaire middle-office / Sales assistant


Gestionnaire middle-office / Sales assistant

Matis rend l’investissement dans l’art contemporain iconique accessible grâce à des club deals innovants, ciblant des œuvres d’artistes de renom ayant profondément influencé l’histoire de l’art. Parmi eux figurent Andy Warhol, Yves Klein, Jean Dubuffet et Yayoi Kusama.

Avec des prix d’acquisition allant de 500 000 à 5 millions d’euros, les œuvres que nous sélectionnons sont valorisées par des musées, des collectionneurs internationaux et des grandes galeries mondiales.

Depuis son lancement commercial en mai 2023, Matis a déjà finalisé près de 60 clubs deals ! Nous avons des objectifs ambitieux de développement et de croissance en matière d’acquisitions pour 2025. Afin de les atteindre, nous recrutons un nouveau Middle Officer/Assistant Sales.

Missions Principales :

Au sein du pôle Back-Middle Office, le Middle Officer/Assistant Sales aura pour rôle central de garantir la satisfaction des clients et des partenaires tout en veillant au bon déroulement des opérations internes de Matis. Ce rôle combine à la fois des responsabilités opérationnelles et un suivi actif des relations clients. Le poste de Customer Success Manager, est une création de poste stratégique pour Matis et reportera à la Manager Back / Middle Office.

Responsabilités :

Gestion des Relations Clients/Partenaires :

* Suivi quotidien de la satisfaction client/partenaires, en veillant à ce que leurs besoins et demandes soient bien compris et pris en charge.
* Répondre aux demandes des clients via différents canaux (email, téléphone).
* Gérer les retours clients/partenaires, résoudre les problèmes et assurer un service de qualité pour chaque client/partenaire.
* Analyser les retours clients afin d’améliorer les produits/services et renforcer la relation avec la clientèle.
* Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une communication fluide et efficace.
* Participer à l’accompagnement des nouveaux clients et partenaires sur lutilisation des services de Matis, notamment au travers de la création et de la mise à jour des ressources d’aide (FAQ, guides, tutoriels) pour permettre une auto-assistance efficace des clients.
* Organiser des formations en visio des back-office des partenaires
* Accompagner les clients et partenaires dans la réalisation de leur KYC (identification et vérification de l’identité).
* Aider les clients dans la soumission et le téléchargement des justificatifs nécessaires (Carte Nationale d’Identité, justificatif de domicile, etc.).
* Vérifier la conformité des documents soumis et assurer leur bonne gestion au sein des systèmes internes.
* Assurer un suivi des demandes KYC en cours et informer les clients de l’avancement de leur dossier.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et produit pour anticiper les besoins des clients.
* Assurer la communication entre le front office, le middle office et le back office afin de garantir l’efficience des processus.
* Sassurer de la conformité des données et des processus tout au long du cycle de vie des clients.
* Proposer des solutions d’amélioration continue pour optimiser lexpérience client et la gestion des processus.

Profil Recherché :

Compétences :

* Excellentes compétences en communication et relation client.
* Capacités d’analyse et de gestion de données.
* Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion des relations clients.
* Connaissance des processus KYC et des réglementations associées.
* Sens du service et capacité à résoudre des problèmes rapidement.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.).
* Anglais professionnel, idéalement une autre langue italien ou allemand

Expérience et Formation :

* Diplôme Bac+3/5 dans le domaine de la gestion, de la finance, du commerce ou de la gestion de la relation client.
* Une expérience d’au moins 2 à 3 ans dans une fonction similaire (Middle Office, Customer Success, ou gestion des opérations).
* Expérience dans un environnement dynamique ou technologique (idéalement dans les services digitaux, la fintech ou le secteur des startups).
* Connaissance de la réglementation KYC (Know Your Customer) et de la gestion des documents justificatifs.

Rémunération : selon profil et expérience


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