Référence CSP: DEF_16-00036587
Localisé à La Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques professionnels (SPRP) de la DRH-MD du ministère des Armées est un service à compétence nationale qui a en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des militaires, la liquidation des pensions et rentes des ouvriers de l'Etat et l'instruction des dossiers de victimes d'actes de terrorisme. Il est le garant du bon fonctionnement des chaînes RH-Pensions de l'ensemble du ministère.
Le bureau des partenaires et de la relation usagers assure le traitement des demandes d'information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. La section « relation avec les usagers » est chargé la relation avec les administrés du MinArm en activité ou retraités et leurs ayants droits/ayants-cause. Elle répond à leurs interrogations portant sur l'instruction des pensions de retraite et d'invalidité. Dans ce cadre, le titulaire du poste assurera au sein de la plate-forme téléphonique la réception et le traitement des appels téléphoniques en FrontOffice et la prise en compte des transferts d'appels téléphoniques en BackOffice afin d'apporter des réponses claires, précises et rapides aux demandes d'information et aux réclamations des usagers et partenaires pour l'ensemble des domaines traités par le SPRP.
Participer à des études ou enquêtes diverses réalisées par l'organisme
Participer au réseau de la gestion des connaissances
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Le Ministère des Armées offre un cadre de travail unique où civils et militaires œuvrent ensemble afin d'assurer la réussite des missions des forces armées et le fonctionnement des opérations.Nous proposons aux personnels civils des métiers et expériences sur l'ensemble du territoire. En rejoignant le ministère des armées, vous aurez la possibilité d'évoluer dans votre carrière grâce à la multiplicité de domaines d'activités au sein du Ministère, au sein d'un ministère ag...
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