Notre coeur métier est d'accompagner nos clients grâce à nos ressources et nos conseils.
Nous intervenons sur toutes les phases/ dans toutes les étapes des grands projets industriels.
L'activité télécom est au coeur des compétences de Trèfle ingénierie.
Nos interventions pour nos clients nous permettent de maîtriser le process d'un projet télécom de bout en bout : de la phase d'étude à la maintenance en passant par la conception, la négociation, l'administration et l'implémentation sur réseau. Lieu du poste :(01) Miribel
Poste à pourvoir : ASAP
Rattachements : Responsable d'Affaires Pilotage
Missions Principales :
- Animer, suivre et piloter les contrats.
- Garantir la satisfaction client et accompagner les équipes internes dans la réalisation de leurs prestations.
- Suivre les indicateurs de performance.
Valeurs Ajoutées :
- Animer un contrat dans sa globalité auprès des autres services de l'entreprise et des clients.
- Fidéliser le client et être à l'écoute de nouvelles opportunités.
- Partager et échanger avec les pilotes de contrats des autres régions ou clients.
- Identifier les dérives et proposer des solutions.
Missions et Activités :
Pilotage Client :
- Être le point d'entrée unique du client.
- Représenter l'entreprise et défendre ses intérêts.
- Fidéliser le client.
- Procéder à la gestion et à l'animation contractuelle.
- Réaliser des propositions d'améliorations.
- Participation et animation des réunions.
- Identifier les besoins client, proposer des offres.
- Chiffrer et harmoniser des devis et facturations.
- Suivre et reporter l'activité financièrement.
- Réaliser une veille technologique pour mettre en oeuvre, développer et bâtir des offres techniques innovantes.
Pilotage Interne :
- Être le garant de la qualité des prestations, de la connaissance et de l'application des procédures.
- Suivre et valider les expertises des équipes.
- Répondre aux sollicitations du client et des équipes techniques.
- Animer des réunions, retours d'expérience, groupes de travail. S'assurer de la bonne compréhension du contrat et des objectifs par l'ensemble des acteurs.
- Rédiger des procédures, synthèses, présentations et comptes rendus. Garantir l'harmonisation des chiffrages.
- Harmoniser les devis.
Pilotage des Indicateurs :
- Transmettre les priorités clients, changements contractuels et processus et veiller à leur application.
- Elaborer et présenter les suivis d'activité, reporting, analyses et indicateurs clés du contrat.
- Suivre et analyser des indicateurs contractuels et de production, proposer et adapter les indicateurs.
- Identifier et alerter sur les dérives, proposer des solutions.
- Participer à la mise en place des outils de traitement et de suivi répondant aux besoins internes et client.
Prévention Santé/Sécurité/Qualité Environnement :
- Réalisation d'audit terrain.
- Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière d'environnement, de sécurité et de qualité.
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