Dans le cadre du renforcement d?une équipe intégrée intervenant sur plusieurs applications métiers critiques, nous recherchons un(e) Lead Support Applicatif / Lead Référent Applicatif.
Le poste s?inscrit dans un contexte multi-applicatif, avec de fortes interactions entre les équipes produit, techniques, support et métier.
Vous serez le point de référence du support applicatif sur votre périmètre. Vous coordonnerez l?activité support, assurerez le lien entre les différentes équipes et contribuerez à l?amélioration continue du dispositif.
Missions principales
Pilotage du support applicatif
Coordonner l?activité de support applicatif sur un périmètre défini
Assurer le lien avec le support niveau 1
Suivre, prioriser et animer les incidents et demandes
Gérer les demandes de services et les problèmes remontés
Contribuer à la structuration et à l?amélioration continue du dispositif support
Référent applicatif
Apporter une expertise fonctionnelle et applicative sur les applications du périmètre
Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes produit et les équipes techniques
Comprendre les problématiques métier et les traduire en analyses exploitables
Garantir la cohérence des informations entre les différents interlocuteurs
Gestion des incidents et changements
Suivre les incidents majeurs et les sujets transverses
Contribuer à la qualification et à la priorisation des anomalies
Participer à la gestion des changements fonctionnels du produit
Suivre les actions correctives avec les équipes concernées
Contribuer aux REX et à l?amélioration de la qualité de service
Supervision / production
Participer au suivi de production
Analyser les logs applicatifs et les anomalies techniques
Contribuer au monitoring et aux reportings associés
Suivre les indicateurs de qualité de service
Participer à la gestion des environnements de recette ou de production
Documentation / amélioration continue
Maintenir et améliorer la documentation support
Formaliser les procédures, modes opératoires et consignes
Partager la connaissance avec les équipes support, produit et technique
Participer aux instances transverses liées au support applicatif
Compétences attendues
Expérience confirmée en support applicatif ou référent applicatif
Coordination d?activité support
Gestion d?incidents et suivi des demandes
Analyse de logs applicatifs
WebServices / API
SQL
Monitoring / supervision
AWS
Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian
Reporting et documentation
Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes
Soft skills attendues
Très bonne communication
Capacité de coordination
Autonomie
Rigueur
Sens du service
Capacité à travailler en environnement multi-équipes
Aisance relationnelle avec interlocuteurs métier et techniques
Profil candidat:
Vous avez une expérience confirmée en support applicatif, référent applicatif, lead support ou production applicative.
Vous êtes capable de coordonner une activité support, de prioriser les sujets, de suivre les incidents et demandes, tout en assurant un lien efficace entre les équipes métier, produit, support et technique.
Une expérience dans un environnement applicatif complexe, critique ou à fort trafic est un vrai plus.
Une expérience uniquement orientée QA ou développement ne suffira pas si elle n?inclut pas de support applicatif, de coordination support, de gestion d?incidents, de supervision ou de production.
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