Descriptif de l'entité et de l'activité
Air Liquide Electronics Systems est une entité rattachée à la branche Solutions Industrielles dont la mission est d'accroître les capacités d’industrialisation de la World Business Unit Marchés Globaux et Technologies en s’appuyant sur les différentes entités de fabrication. Air Liquide Electronics Systems, conçoit et fournit des équipements de distribution de gaz et de fluides pour les marchés électroniques et industriels marchands et comprend aujourd’hui environ 150 personnes en France et en Asie.Les compétences clefs de nos équipes s’articulent autour de la R&D, du contrôle commande, de la tuyauterie en salle blanche, et des installations.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Rattaché(e) au service Service Après-Vente, vous contribuerez au pilotage et à l’animation de projets visant à améliorer l’expérience client au sein du parcours proposé par l'équipe SAV.
Vos missions principales sont les suivantes;
Vous participez à la réalisation des demandes & au pilotage des indicateurs liés à la satisfaction client :
* Gestion des demandes clients concernant la documentation, des rapports et des supports à l'utilisation
* Participation à la création et à la mise à jour de présentations, reportings et tableaux de bord sur le service SAV (Données liées au taux de résolution des tickets - Délai, Fermeture, etc...
* Gestion et actualisation du fichier de collecte hebdomadaire des équipes
* Mise à jour mensuelle des données de performance et de portefeuille des suivi d'actions (Principaux KPIs+ Notes Client & Vderbatim)
* Utilisation du CRM Salesforce pour suivre l'activité SAV
Vous animez et coordonnez des programmes d’amélioration de la performance:
* Contribuer au suivi des actions sous-performantes dans le cadre des programme d'amélioration continue
* Assurer le lien avec le terrain et participer aux réunions de suivi
Vous suivez des dispositifs d’évaluation de l’expérience client :
* Participer au pilotage du programme "Appels Mystères" Service (Qualité des appels, restitution des résultats).
*
Projets transverses et analyses :
* Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l’amélioration de l’expérience Client
* Apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur des missions transverses en lien avec la performance du service après-vente.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Issu(e) d'une formation bas+3/4 en économie, gestionou équivalent, vous cherchez un stage de 4 mois dans le domaine de la relation client.
Vous avez idéalement une première expériencede stage vous ayant permis de développer votre maitrise de s outils informatiques (suite Google idéalement) ainsi qu'un niveau d'anglais opérationnel en contexte professionnel.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à proposer des solutions; et votre bonne communication (rédactionnel & à l'oral). Ce stage demande également de la rigueur et une bonne capacité de synthèse.
Stage basé à Echirolles (38)
Air Liquide est labellisé Happy Trainees.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre capacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.