Être Data Manager au sein d'un bailleur social, à quoi cela ressemble ?
C'est un poste à la croisée de la technique et du métier, où il faut qualifier, manipuler et travailler la donnée de nos applications et référentiels pour améliorer la qualité de service. Chez Est Métropole Habitat, vos connaissances techniques en data vous permettent de garantir leur fiabilité et leur optimisation, et ainsi répondre aux besoins des utilisateurs de la donnée.
Le/la Data Manager est pleinement intégré(e) à notre nouveau Service Client, (Direction de la Proximité). Ce service a pour but de recenser et répondre aux sollicitations et questions de nos locataires (exemple : modification de leur bail, un dysfonctionnement dans leur logement, questions sur le loyers et/ou les charges, .). Rattaché à la Responsable Qualité de Service, vous travaillez aux côtés de 7 Gestionnaire de la Sollicitation et de la Responsable du Service Client, afin de vous assurer que les données recueillies et utilisées soient complètes et correctes, facilitant le quotidien et la qualité des réponses apportées.
Véritable acteur transverse de la société, vous êtes aussi en contact régulier avec les autres utilisateurs de la data : collègues d'autres services (métiers, supports, DSI.), DPO ou encore membres de la gouvernance spécifique du MDM (Master Data Management), dont vous faites partie. Le but ? Toujours s'assurer que nos golden data soient correctes, en adéquation avec nos besoins, tout en respectant les règles et droits d'usages spécifiques.
Pour tout cela, vos missions s'articulent autour de ces grands axes :
Qualité de la donnée :
- Fiabiliser les données dans les référentiels : contrôler et s'assurer de la fiabilité des saisies actuelles et anciennes
- Définir les standards de saisie
- Traiter les rejets
- S'assurer de la cohérence des données entre les services
- Mettre en place des contrôles qualité réguliers
Echanges avec les utilisateurs de la donnée :
- Echanger pour identifier le besoin et en valider la pertinence avant d'ajouter une nouvelle donnée
- Répondre aux demandes sur une donnée
- Traiter les demandes d'évolutions d'une donnée existante
- Former les différentes équipes à la donnée et son utilisation
- Accompagner à l'harmonisation des pratiques
Participer aux projets liés à la donnée :
- Suivre la qualité des saisies des prestataires de service et clients
- Accompagner les nouveaux projets sur la création d'interface, de jeux de tests ou encore de recette
- Participer au projet BI et à l'élaboration de tableaux de bord
- Cadrer un projet éventuel et l'inscrire dans la feuille de route
- Mesurer l'efficacité des actions
Gouvernance et amélioration de la donnée :
- Animer les réflexions autour de la donnée au sein de la gouvernance de la data
- Porter les évolutions en comité d'arbitrage
- Planifier et suivre l'implémentation des améliorations
Réaliser la documentation :
- Alimenter les différents livrables clés de la gouvernance de la donnée
- Alimenter les différents livrables clés autour des référents applicatifs
- Assurer la mise à jour du glossaire et du dictionnaire sur l'ensemble des référentiels
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