HUGO BOSS est l'une des principales entreprises de mode et lifestyle dans le segment premium, avec plus de 19 000 employés dans le monde. Aussi polyvalents que nous soyons, nous sommes unis par un objectif commun : we love fashion, we change fashion!
Devenez un ambassadeur de la marque et faites partie d'une équipe qui travaille avec passion, ambition et expertise pour créer une expérience client d'excellence. Soyez parmi les premiers à transmettre nos collections des podiums aux clients ! Rejoignez notre équipe et explorez des opportunités de carrière qui sont faites sur mesure pour vous !
Que pouvez-vous attendre:
BOSSes AREN'T BORN.
THEY'RE MADE.
Devenez ambassadeur de la Maison HUGO BOSS et évoluez au sein d’un environnement haut-de-gamme en constante évolution – What’s your HUGO BOSS ?
Notre Flagship Outlet BOSS de La Vallée Village recherche son futur Supervisor. Pourquoi pas vous ?
En tant que Supervisor, rattaché à l’Assistant Store Manager, vous pilotez au quotidien l’équipe Caisse et êtes en charge des projets CRM et Outreach.
WHAT MAKES A BOSS ?
BE A LEADER
* Accompagner la préparation et le suivi des one-to-one et des évaluations annuelles en collaboration avec l’équipe managériale.
* Encadrer, structurer et développer l’équipe caisse, en assurant un haut niveau de fiabilité opérationnelle et de service.
* Assurer la formation continue des équipes : coaching terrain, suivi des formations en ligne (HUGO BOSS University) et participation aux formations animées par l’équipe Retail Training.
* Animer les équipes de vente autour des projets CRM & outreach, en donnant de la visibilité sur les objectifs, les priorités et les résultats
CREATE FANS
* Être le garant de l’expérience client et assurer la fiabilité des opérations de caisse dans le respect des procédures internes.
* Piloter les activités CRM en boutique : suivi des inscriptions clients, qualité et complétude des données, respect du RGPD et bonne utilisation des outils par les équipes.
* Mettre en œuvre et suivre les actions d’outreach ciblées en construisant un rétroplanning clair et en animant les équipes de vente autour de ces actions.
* Analyser les indicateurs de fidélisation et d’activation et proposer des plans d’actions concrets pour les améliorer.
* Soutenir les équipes lors des retours, détaxes, SAV et transactions complexes, en intervenant en support sur les situations sensibles pour garantir une expérience premium.
SHARE OUR VISION
* Veiller au respect des procédures internes, des standards HUGO BOSS et des exigences de conformité liées aux opérations de caisse et au CRM.
* Partager et incarner au quotidien les valeurs et la vision HUGO BOSS, en agissant en véritable ambassadeur de la marque
* Contribuer activement à la diffusion des bonnes pratiques au sein du magasin, en favorisant une culture orientée client, fidélisation et excellence de service.
VOS MISSIONS
* Accompagner, coacher et développer les équipes, notamment à travers des formations régulières
* Suivre et piloter la performance individuelle et collective, analyser les résultats et mettre en place des plans d’action concrets pour atteindre et dépasser les objectifs.
* Agir en véritable ambassadeur de la marque auprès des équipes, en incarnant l’ADN, les valeurs et les codes de HUGO BOSS au quotidien.
* Faire preuve d’un leadership exemplaire, inspirant, structurant et orienté résultats, afin de mobiliser les équipes dans un environnement à fort trafic.
Cette liste de missions n’est pas limitative et pourra évoluer en fonction des besoins du magasin et de votre potentiel.
Votre profil:
BE YOUR OWN BOSS
* Expérience significative en environnement retail à fort trafic
* Première expérience en supervision d’équipe, avec une forte dimension opérationnelle et organisationnelle.
* Capacité à fédérer les équipes et à les motiver au quotidien
* Très bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités, dans un contexte de flux clients important
* Excellentes compétences en gestion de conflits et en communication
* Aisance avec les chiffres et la gestion de la caisse, incluant les opérations de base liées aux flux financiers (remises, remboursements, écarts, contrôles).
* Bonne aisance sur Excel et des outils de reporting, pour le suivi des KPIs, des performances caisse et CRM.
* Une première expérience des outils CRM et/ou des actions d’outreach sera un plus
* Flexibilité et capacité d’adaptation élevées, dans un environnement dynamique et exigeant.
* Très bonne connaissance de l’Anglais à l’oral comme à l’écrit
Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Vos avantages:
CE QUE NOUS PROPOSONS
* Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle : 2 jours de télétravail par semaine (jeudi et vendredi) et des RTT
* Un environnement international : prenez part à une équipe de plus de salariés à travers le monde.
* Une Clothing Allowance : une dotation annuelle pour bénéficier d’un vestiaire sur notre marque BOSS.
* Des réductions exclusives sur nos collections pour vous et votre famille ainsi qu’un accès réservé à notre VIP SHOP
* Un Plan Epargne Entreprise et un accès à notre programme SHIP : vous pourrez bénéficier d’achat d’actions à prix préférentiel
* D’autres avantages tel qu’une mutuelle familiale, des tickets restaurant et des avantages CSE.
Tous les BOSS ont une histoire à raconter, envoyez-nous la vôtre et rejoignez la TEAM BOSS !
Cette opportunité, comme toutes les offres d’emploi HUGO BOSS, est ouverte aux personnes en situation de Handicap.
Nous sommes une entreprise mondiale et nos employés sont représentatifs du monde dans son ensemble. Notre culture inclusive intègre l'authenticité et l'individualité de chaque personne. Nous sommes attachés à l'égalité des chances en matière d'emploi. Et nous pensons que notre environnement de travail équitable contribue à libérer tout votre potentiel et vous permet de vous épanouir.
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