Service delivery manager h/f

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :

- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.

À propos de nous
Digibrain est un éditeur de logiciel innovant spécialisé dans l'optimisation des processus métiers et la gestion intelligente des opérations.

Grâce à notre plateforme SaaS, nous aidons les entreprises à améliorer leur performance, anticiper les risques et piloter leurs activités en temps réel.

Notre solution s'appuie sur des technologies avancées (data, simulation, automatisation) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager basé à Paris pour renforcer notre équipe.

Vos missions

Rattaché à la direction des opérations, vous êtes garant de la qualité de service délivrée à nos clients :

- Piloter la relation client sur les aspects delivery et support
- Assurer le suivi des engagements (SLA, KPI, qualité de service)
- Coordonner les équipes internes (technique, produit, support)
- Superviser les déploiements et garantir leur succès
- Identifier les axes d'amélioration continue des services
- Gérer les incidents majeurs et assurer une communication proactive
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients