Alternance - responsable de l'espace commercial - bac4 h/f

MBWAY, école internationale de management, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Responsable de l'Espace Commercial en alternance dans le cadre du MBA Management Commerce & Entrepreneuriat. Vous êtes à la recherche d'une alternance enrichissante dans le domaine du management commercial ? Vous souhaitez apprendre à définir une politique commerciale en fixant des objectifs à vos équipes? Cette offre est faite pour vous ! Missions : 1. Développement commercial - Développer le chiffre d'affaires des produits Courrier/Colis, Mobile et Bancaires sur la zone de chalandise. - Mettre en synergie l'activité commerciale avec les différentes équipes du bureau de poste. - Développer l'activité commerciale dédiée à la clientèle professionnelle. - Piloter l'activité des partenaires externes (prestataires, partenaires commerciaux). - Veiller au respect des règles de conformité dans la production et le back-office. 2. Management & animation de l'équipe commerciale - Manager une équipe composée principalement de Chargés de Clientèle. - Accompagner la montée en compétences : techniques de vente, connaissance produits, posture client. - Organiser et animer le management collectif et individuel (briefings, entretiens, coaching terrain). - Apporter soutien, conseils et motivation aux équipes. - Accompagner l'évolution professionnelle des collaborateurs. 3. Expérience client & qualité de service (dimension omnicanale) - Organiser et optimiser le parcours client au sein de l'espace commercial. - Mobiliser les équipes autour de l'animation commerciale et de la satisfaction client. - Construire un diagnostic et un plan d'action pour améliorer la satisfaction clients. - Piloter le merchandising de l'espace commercial. - Garantir l'application des standards de service et de la démarche Expérience Client du Groupe. - Participer à la prévention et au traitement des situations d'incivilités.