Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable support N1 maîtrisant l'anglais.
Diriger et coordonner une petite équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches : Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1 Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services Compétences techniques : Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management) Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements) Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies de poste de travail Sensibilisation de base aux environnements cloud et d'hébergement\n\nSoft skills : Forte attitude opérationnelle et pratique Compétences en leadership et en coordination d'équipe Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel Compétences de base en gestion de projet et en organisation (particulièrement pour la coordination CAB) Esprit de résolution de problèmes avec attention aux détails
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.