Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les utilisateurs ? Vous maîtrisez les environnements Windows et Linux ? Vous cherchez un poste qui allie technique, service et amélioration des process ? Toujours là ? On savait que ce poste ne vous laisserait pas indifférent. La base : - Contrat : CDI - Activité : Editeur de logiciels - Localisation : Nantes - Taille de l'entreprise : 200 personnes - Taille de l'équipe : 4 personnes - N 1 : CTO Environnement technique : - Windows & Linux - Jira - Zendesk - SGBD : MySQL, PostgreSQL, Oracle Vos missions : - Assurer le support de 1er et 2 niveau des logiciels métiers (par téléphone et mail) - Réaliser des interventions à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes - Rédiger et mettre à jour des articles de la base de connaissance interne - Participer au suivi des incidents dans une logique qualité et service - Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les outils et process support - Représenter un relais de confiance pour les utilisateurs
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