Manager relation client btob f/h

Rejoindre WiiSmile, c'est choisir plus qu'un poste : c'est rejoindre une entreprise qui place l'humain, l'expérience et le sourire au coeur de tout. Ici, on avance vite, on transforme, on innove mais toujours avec bienveillance, exigence et esprit d'équipe. On aime les personnes qui osent, qui construisent, qui cherchent à créer de la valeur, toujours prêts à aider les clients comme leurs collègues. Si vous avez envie de contribuer à une aventure où la satisfaction client est un sport collectif et où chaque talent peut laisser sa marque alors vous êtes au bon endroit. Enjeux du poste Dans un contexte de croissance et de transformation, WiiSmile recherche son/sa futur(e) Responsable équipe Relation Client BtoB. Vous jouerez un rôle clé dans le développement, la structuration et l'optimisation de la relation avec nos clients professionnels. Votre mission : garantir un haut niveau de satisfaction, optimiser la rétention et encourager la recommandation tout en accompagnant votre équipe dans l'amélioration continue de ses pratiques. Lorsque nos clients deviennent nos meilleurs ambassadeurs, l'objectif est pleinement atteint ! Missions principales 1. Assurer une relation client de qualité - Identifier, suivre et analyser les indicateurs clés (NPS, taux de renouvellement, recommandation/parrainage). - Organiser et structurer le pôle pour optimiser l'efficacité et la réactivité du service. - Mettre en place une organisation capable de délivrer un service premium, orienté satisfaction, rétention et performance. 2. Manager et accompagner l'équipe Relation Client - Encadrer, animer et responsabiliser une équipe de 8 personnes (6 Relation Clients BtoB 2 Relation Ambassadeurs). - Promouvoir une culture de collaboration et d'engagement au sein de l'équipe. - Définir et mettre en place des objectifs SMART et développer une culture d'exigence bienveillante 3. Développer une démarche d'amélioration continue et de création de valeur - Identifier les axes de progrès et proposer les actions adaptées pour renforcer durablement la performance du pôle. - Travailler étroitement avec les équipes internes pour faire évoluer les process, l'expérience et la satisfaction client. - Sortir des sentiers battus pour répondre à des enjeux clients à forte valeur ajoutée. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client BtoB, avec management d'équipe. Capacité à structurer, piloter et optimiser un service client. Excellentes compétences en communication et sens du service client développé. Capacité d'analyse, d'optimisation et goût pour les solutions créatrices de valeur. Leadership, esprit d'équipe et aptitude à accompagner le changement. Sens de l'initiative, autonomie et vision orientée client. Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Une équipe engagée, motivée et en quête de progression continue. Un environnement en pleine transformation, propice à l'innovation et aux défis stimulants. La possibilité de laisser votre empreinte. Rémunération & avantages rémunération selon profil et expérience Mutuelle familiale premium, prise en charge à 100 % par WiiSmile Titres restaurant Œuvres Sociales : 140EUR/mois pour vos loisirs, vacances, culture et services du quotidien Intéressement Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez et écrivons la suite ensemble ! Notre histoire a débuté en 2001 avec la création de C.E.pourTous, l'équivalent d'un grand C.E. réservé aux PME. Devenue WiiSmile en 2017, notre solution s'est étoffée et imposée comme le premier service universel réservé aux PME. En regroupant le meilleur des chèques cadeaux, des bons vacances, des services à la personne elle permet à tout dirigeant.e de proposer dans son entreprise les mêmes avantages sociaux (vacances, culture, loisirs, services à la personne) que dans n'importe quel grand groupe ! C'est pour lui une alternative efficace pour booster l'engagement des équipes et renforcer l'attractivité de son entreprise, tandis que le recrutement des talents devient un enjeu majeur. WiiSmile fédère 10000 PME (plus de 100 000 salariés depuis sa création) qui font confiance à son audace, et compte plus de 200 collaborateurs (dont les deux tiers en poste au siège savoyard de la société, situé à Montmélian).