Cdd charge de prestations client h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 24C0124-6314 Métier RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE Intitulé du poste CDD CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT H/F Type de Contrat CDD Statut Non Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission Voici les missions qui vous seront confiées : Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en prévoyance et ce jusqu’au traitement des réclamations, tout en étant l’interlocuteur privilégié de nos clients individuels et grands comptes (CDG) En prestations : assurer le règlement des prestations conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur. Activités principales : Gérer le traitement et le versement des prestations : Analyse de la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, réglementaires. Détermine les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle : Effectue l’accueil multicanal (téléphonique, messagerie électronique) de l’ensemble des demandes des clients, Identifie les besoins d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles de gestion informatique) Fait remonter les mécontentements clients et s’assure de leur suivi. Ai force de proposition pour renforcer la satisfaction du client. Profil Voici les compétences attendues : • Capacité à gérer tout ou partie d’un contrat de gestion d’assurance, de son initialisation au versement des prestations avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables. • Capacité à appliquer les normes en vigueur. Expliquer et appliquer la réglementation et les normes du périmètre concerné. • Capacité à coopérer, à travailler en équipe, en réseau, à échanger de l’information et à se coordonner. • Capacité à identifier et à respecter les priorités et les objectifs de l’activité, et à prendre l’initiative de proposer des actions nouvelles. • Capacité à appliquer les règles administratives propres à son domaine d’activité (renseigner les outils de gestion informatiques,) • Rigueur, esprit d’analyse, bonne orthographe, bonnes capacités dans la maitrise de la suite office (Outlook, Excel, Word) Classe CCNA 3 Fonction CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT A - 379 Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) Ville du poste Garges-les-Gonesse Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac/Bac1 Diplôme DEUG / BTS / DUT Niveau d'expérience Jeune diplômé(e)