Responsable régional des opérations adv et expérience client* h/f

Responsable régional des opérations ADV et expérience client* H/F

CDI


poste basé à Toulouse (31), avec déplacements ponctuels, notamment sur le site de Montpellier (34)

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Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD propose un nouveau poste stratégique, au cœur de la performance client.

En tant que responsable régional des opérations ADV et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :

* Harmoniser les pratiques ADV,
* Fluidifier le parcours client,
* Piloter la performance des équipes,
* Et contribuer activement à la qualité de service de l’UGAP.


Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l’activité ADV et le service client sur l’ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :

* Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.

* Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue.

* Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.

* Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action.

* Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.

* Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.


* responsable régional des opérations ADV et expérience clients: poste intitulé en interne «Directeur des opérations ADV et satisfaction client»