LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, leader européen de l'intervention après sinistres, un animateur qualité support back office H/F en CDI sur BETTON (35) dans le cadre d'une création de poste.
Missions
Communication :
- Gestion boite mail générique recherche de fuite France, diffusion vers la gestion
- Prise de ligne en débordement téléphonique et 1er niveau de réponse hors production
Performance, Qualité :
- Supervision des alertes client en termes de délai
- Correspondant du service qualité national
- Identification des écarts et proposition d'actions correctives
- Contribution à l'amélioration des process
- Suivi des indicateurs (délais, complétude ERP, facturation)
- Traitement et extraction de donnée ERP / Excel
Coordination transverse :
- Interface avec techniciens recherche de fuite locaux et back-office
- Participation aux points charge/planning
- Accompagnement des nouvelles recrues (formation terrain BO)
- Regard constructif sur la planification des techniciens
Référente métier :
- Apres prise de connaissance des process clients et internes, référente auprès des différents acteurs du back office
Profil
- Bac + 2 à +5
- Première expérience dans un service client, SAV, panification, gestion sinistre.
- Leadership naturel (influence, pas hiérarchie)
- Rigueur + pédagogie + sens du collectif
Prise de poste rapide
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