Gestionnaire indemnisation et recours clients f/h - cdi

Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H - CDI


Rejoignez une équipe dynamique d’une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.

Votre mission
Vous êtes le point d’appui des clients dans leurs démarches de remboursement et de recours. Votre rôle : analyser, accompagner, régulariser.

Vos activités au quotidien
- Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la responsabilité d’un expert ou formulez un refus motivé et argumenté.
- Assurer un lien direct avec les sociétaires : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l’avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.
- Gérer les recours : vous rédigez les recours (administratifs ou personnalisés), assurez leur suivi et effectuez les relances nécessaires.
- Gérer le recouvrement : vous intervenez lorsque des avances ont été versées en sollicitant le remboursement auprès des sociétaires.

Des perspectives d’évolution concrètes
Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir… et nous aimons le faire évoluer avec vous.

Les + du poste
- Temps plein sur une amplitude horaire du lundi au vendredi (8h30–17h30)
- Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
- Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
- Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine selon autonomie)
- 31 jours de congés payés
- Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
- Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
- Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
- Avantages CE
- Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo…) à hauteur de 75%

Et si c’était vous ?
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.

Mais surtout, vous incarnez les valeurs de Fidélia :
Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance,
Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes,
Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d’assistance,
Et bien sûr, efficacité pour garantir un service de qualité !

Le parcours pour nous rejoindre ? Simple, en 2 étapes !
- Une visio de présélection, pour faire connaissance… et relever un petit défi avec un cas pratique à réaliser.
- Un entretien en binôme avec notre responsable du recrutement et la manager, pour parler de vous, de nous, et de ce qu’on peut construire ensemble.

Le tout dans un esprit bienveillant, transparent et dynamique. On vous accompagne à chaque étape !