Description de l'entreprise
Salut ! Tu as toujours rêvé d'évoluer dans l'univers de l'hôtellerie, de rencontrer des personnes du monde entier et de travailler dans un environnement moderne et confortable ? Alors, tu es au bon endroit chez Novotel Suites !
Novotel Suites, c’est une marque du groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie, qui propose des suites spacieuses et cosy, de salles de bain avec baignoire et douche, et de services personnalisés. Novotel Suites, c’est aussi une marque innovante, qui s’adapte aux besoins et aux envies de ses clients, que ce soit pour un voyage d’affaires ou de loisirs. Novotel Suites est une marque qui ose bousculer les codes de l’hôtellerie.
Située à Paris 20ème, notre hôtel Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes recherche activement un(e) Chef de Réception F/H, en CDI 39h/ semaine.
Description du poste
Parlons de toi:
* Tu parles couramment anglais et français, et tu aimes échanger avec des personnes de différentes cultures.
* Tu as un très bon relationnel, une excellente communication à l’oral et à l’écrit (interne et clientèle).
* Fort(e) d'une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion d'un service de réception et/ou d’un BTS Management hôtellerie, tu es prêt(e) à relever de nouveaux défis et à inspirer ton équipe.
* Ta capacité à gérer efficacement le planning et à anticiper les besoins opérationnels est une force qui te distingue.
* Passionné(e) par le service client, tu es un leader naturel, capable de motiver et de développer une équipe pour atteindre les objectifs les plus ambitieux.
* Tu es à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, Fols, ResaWeb, ADP).
* Tu as idéalement une bonne connaissance du Groupe Accor, ce qui te permettra de t'intégrer rapidement dans notre environnement.
* Ton sens de l'initiative et tes compétences organisationnelles te permettent de mener à bien tes missions.
Tes futures missions :
Gestion:
* Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
* Assurer le suivi de la balance débitrice divers et des factures permanentes.
* Suivre les commissions OTA.
* Suivre les caisses générales de l’hôtel et effectuer le rapprochement bancaire mensuel.
* Savoir expliquer les écarts au service comptabilité et à son N+1.
* Être responsable de la gestion des budgets, garantissant ainsi la rentabilité de l'hôtel tout en maintenant un service de premier ordre en collaboration avec les différents membres de ton équipe et les services de l’hôtel.
* Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures répondant aux exigences de la marque et du Groupe Accor en lien avec les processus d’audit administratif Accor.
Management:
* En étroite collaboration avec l’assistant Chef de Réception, garantir le maintien d'un climat positif au sein de l’équipe composée de 10 personnes.
* Gérer le planning et anticiper les besoins opérationnels.
* En tant que mentor et coach, recruter, former et développer les compétences de ton équipe, contribuant ainsi à leur épanouissement professionnel et à la réussite globale de l'établissement.
* Informer et alerter ta hiérarchie des actions réalisées sur le service par des feedbacks réguliers.
Relation client/ Développement commercial :
* Sous ta direction, le service de réception fonctionnera comme une horloge, offrant un service de qualité exceptionnelle à chaque client.
* Veiller à la satisfaction clientèle et contribuer à la rentabilité de l’hôtel en maintenant un haut niveau de qualité de service sur la partie hébergement, bar et services annexes (parking, salle de réunion, etc.).
* Organiser des animations pour fidéliser les clients et offrir une expérience client inoubliable.
Tes avantages :
* Mutuelle pour prendre soin de toi.
* Plan épargne Entreprise pour construire l'avenir.
* Primes d'objectifs et d'intéressement pour récompenser tes succès.
* Parking gratuit pour les salarié(e)s.
* 13ème mois pour une année encore plus mémorable au bout d’un an d’ancienneté.
* Carte et avantages Heartist, car chaque détail compte.
Si tu es motivé(e) à rejoindre une team jeune et dynamique et que tu te reconnais dans nos valeurs, envoie ton CV ! :)
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