Au sein du siège de DMBP à St Jacques de la Lande, vous assurez le suivi, le recouvrement et la gestion des comptes clients, dans une logique à la fois rigoureuse, collaborative et orientée relation client.
Vos principales responsabilités
Suivi et recouvrement des créances
* Suivre les impayés de votre périmètre (retards de paiement, factures échues, défauts de règlement).
* Mettre en œuvre des scénarios de relance adaptés : courriers, emails, relances téléphoniques.
* Gérer le blocage et la réouverture des comptes clients après régularisation.
* Négocier et suivre les plans d’action : échéanciers, promesses de règlement, solutions de garantie, en lien avec l’Analyste crédit et le Crédit Manager.
Gestion des litiges et précontentieux
* Qualifier les factures en litige dans le système et suivre leur résolution avec les agences.
* Mener les relances amiables jusqu’à la dernière mise en demeure.
* Proposer le passage en créances douteuses et le transfert en contentieux si nécessaire.
Collaboration interne
* Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs d’agence, la comptabilité clients, les Analystes crédit et les équipes grands comptes.
* Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité clients : lettrage des comptes, mise à jour des effets, remboursements de comptes créditeurs.
* Partager régulièrement les informations utiles sur les retards de paiement avec les agences.
Outils, procédures et communication
* Appliquer les procédures internes et règles de sécurité en vigueur.
* Mettre à jour les données clients (RIB, informations administratives…).
* Être un interlocuteur fiable et reconnu, aussi bien en interne qu’en externe.
* Interagir avec les portails fournisseurs de nos clients afin de suivre le paiement de nos factures (Chorus Pro, grands comptes).
* Utiliser les outils informatiques et le Pack Office, notamment Excel.
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