Description du poste
Le Grand Hôtel Roi René**** Aix en Provence Mgallery, est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception. Poste à pourvoir en CDI dans l'immédiat .
* Rémunération à partir de 2 300€ brut/Mois + indemnités compensatrices de nourriture environ 170€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)
* 13eme mois à partir d'1 an d'ancienneté
* intéressement collectif selon objectifs
* prime de complets
* carte heartist (carte de fidélité collaborateurs-de nombreux avantages partenaires)
* 2 jours de repos consécutifs
* 10 weekends par an garantis
Sous la responsabilité du chef de réception, vous travaillez ans un environnement stimulant et êtes le relais entre l’équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.
Responsabilités
* Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l’équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l’équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
* Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l’organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
* Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité, les procédures internes et la politique tarifaire.
* Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements, contrôler les caisses et les rapports financiers. Veiller à l’atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation, valorisation des prestations).
* Communication & Environnement : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal et veiller au respect des engagements environnementaux de l’établissement.
* Remplacement ponctuel : Assurer le remplacement du réceptionniste de nuit en cas d’absence.
Qualifications
Profil recherché
* Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
* Solides compétences managériales et organisationnelles.
* Très bonne maîtrise de la gestion des plaintes clients.
* Anglais courant requis ; une seconde langue étrangère est un plus.
* Maîtrise des outils informatiques, la connaissance d’OPERA CLOUD et BIZZON est un atout.
* Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
* Esprit d’équipe, sens de l’initiative et autonomie.
* Présentation soignée et professionnelle.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, engagée et professionnelle nous serions ravis de recevoir votre candidature.
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