Apprentissage- chef de projet expérience client f/h/d

Apprentissage- Chef de projet expérience client F/H/D


Apprentissage- Chef de projet expérience client F/H/D

* Communiquer les enjeux et les réalisations de l’expérience client en interne et en externe (plan de communication + préparation templates mailing)
* Contribuer au programme « engagement client » :
* Identifier les leviers clés de l’expérience à travailler.
* Résolution des irritants clients : Mise en place et suivi des plans d’actions.
* Sensibiliser les équipes en interne sur l’importance de mettre le parcours client au cœur de leurs réflexions.
* Assurer la compréhension des problématiques clients (études quanti / quali) grâce à une communication continue.
* Partager les bonnes pratiques avec le comité client (réunion mensuelle)
* Planifier et suivre les chantiers clés du programme « engagement client » en collaboration avec les directions concernées
* Mettre en place une approche permettant de faciliter la remontée terrain des informations clients (en lien avec le CRM)
* Construire et alimenter un benchmark de la concurrence

* De formation BAC +4/5 d’une grande école (Sciences Po, HEC…), ou Master Communication ou Marketing et recherche une alternance de 12 ou 24 mois.
* Expérience en communication
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Très bon rédactionnel Français et Anglais (anglais écrit et oral indispensable)
* Très bon relationnel, capacité à travailler en équipes hétérogènes
* A l’aise avec les problématiques complexes
* Aisance dans le maniement des chiffres et capacité à faire parler les chiffres grâce à un storytelling de qualité.
* Une maitrise des outils de communication et de design est un plus ! (Indesign, Photoshop, Illustrator…)

Vos responsabilités

* Communiquer les enjeux et les réalisations de l’expérience client en interne et en externe (plan de communication + préparation templates mailing)
* Contribuer au programme « engagement client » :
* Identifier les leviers clés de l’expérience à travailler.
* Résolution des irritants clients : Mise en place et suivi des plans d’actions.
* Sensibiliser les équipes en interne sur l’importance de mettre le parcours client au cœur de leurs réflexions.
* Assurer la compréhension des problématiques clients (études quanti / quali) grâce à une communication continue.
* Partager les bonnes pratiques avec le comité client (réunion mensuelle)
* Planifier et suivre les chantiers clés du programme « engagement client » en collaboration avec les directions concernées
* Mettre en place une approche permettant de faciliter la remontée terrain des informations clients (en lien avec le CRM)
* Construire et alimenter un benchmark de la concurrence

Vos Qualifications

* De formation BAC +4/5 d’une grande école (Sciences Po, HEC…), ou Master Communication ou Marketing et recherche une alternance de 12 ou 24 mois.
* Expérience en communication
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Très bon rédactionnel Français et Anglais (anglais écrit et oral indispensable)
* Très bon relationnel, capacité à travailler en équipes hétérogènes
* A l’aise avec les problématiques complexes
* Aisance dans le maniement des chiffres et capacité à faire parler les chiffres grâce à un storytelling de qualité.
* Une maitrise des outils de communication et de design est un plus ! (Indesign, Photoshop, Illustrator…)

Vos compétences

L'entretient Sera Notamment Axé Sur Les Compétences Suivantes

* Build for the Future
* Deliver Results
* Lead People
* Lead Self
* Model and champion Our Core Values

Vos avantages

* Télétravail
* Mutuelle d'entreprise avec un taux de prise en charge élevé
* Forfait Mobilité Durable

À propos Olympus Chief Strategy Officer La Division Corporate est responsable des tâches centralisées au sein de l’entreprise, parmi lesquelles figurent entre autres les finances, les Ressources Humaines, les services informatiques, la qualité ou la logistique. Ces activités proposent ainsi des prestations de service essentielles eu fonctionnement de la société et soutient tous les domaines d’activités. La Division Corporate se veut une interface essentielle des services commerciaux et techniques. Elle dirige également des projets qui s’étendent à toute l’entreprise au sein du réseau international.

Malakoff, Île-de-France, France 21 hours ago


CDI - Senior Visual Merchandising Project Manager (H/F)

Courbevoie, Île-de-France, France 23 hours ago


ALTERNANCE - Assistant chef de projets Culture client H/F


Service Delivery Manager - IDF ou Rouen H/F


Alternance - Assistant Chef de projet Expérience client F/H

Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 3 months ago


Chef de projet Expérience Clients H/F – Contrat d'alternance


ALT - CHEF DE PROJET PERFORMANCE COMMERCIALE RESEAU H/F


Chef.fe de projet Relation de service- Relation usager


Chef de Projet Conférence Sénior (H/F) - L'Ecole des Arts Joailliers


CHEF DE PROJET SENIOR - AFFAIRES EUROPEENNES (H/F)


Responsable Service Delivery Manager - Sénior - CDI - Paris H/F


Alternance – Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client & Collaborateur (H/F)


Apprentissage : assistant(e) chef de projet experience client

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