LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à pourvoir dès que possible. Vos missions : Support pour gestion des cas/réclamations Consommateurs : * Transmission par scan au call center (basé à Barcelone) des courriers consommateurs et archivages des courriers * Gestion des demandes d'indemnisation / Evaluation du bien-fondé des demandes d'indemnisation * Gestion des demandes formulées par le call center (courriers, appels consommateurs, site internet... ). *Renvoi des questions consommateurs au call center afin que ceux-ci puissent rédiger des lettres de réponse *Mise à jour des réponses / Q&A : Traduction et mise à jour des Q&A envoyés par la division à mettre à disposition de notre centre d'appels dans la plateforme interne. *Ajout des nouveaux produits dans la plateforme CRS pour les équipes du centre appels afin qu'ils aient les infos sur les innovations Support pharmacovigilance FR : *Vérifier que le processus de gestion des effets indésirable est bien respecté par le centre d'appels *Support en cas d'audit pour la France *Contact référent pour la France
Profil recherché : *De formation type BAC+3, vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience au sein d'un service réclamation clients/consommateurs. *Un niveau d'anglais courant à l'écrit et à l'oral est obligatoire sur ce poste. *Une excellente capacité de communication, d'organisation et de sens des priorités sont autant de qualités nécessaires à votre succès à cette fonction.
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