En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts.
Vos principales missions sont les suivantes :
Accueil et relation client
* Assurer un accueil client exemplaire
* Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige
* Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement
* Transmettre un reporting régulier à la Direction
Gestion des stocks et suivi logistique
* Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité)
* Superviser les affectations
* Contrôler la gestion des stocks
* Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel
* Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation
Management opérationnel
* Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens
* Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles
* Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration
* Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité
* Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens
Processus et optimisation
* Définir, formaliser les bonnes pratiques
* Proposer des évolutions de procédures SAV
* S'assurer de leur application auprès de l'équipe
* Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction
* Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques
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