Chargé de support client

À propos de nous


Groupe SINCRONE

Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Nous basons nos valeurs sur l’honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie.

Fort d’une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l’environnement sont des points clés à notre développement.



Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L’objectif est de répondre au mieux aux problématiques IT-Télécom de nos clients sur la partie intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés : VOIX, DATA, MOBILE.

Nous adressons nos clients avec une offre globale sur l'ensemble des domaines suivants :

* Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement

* Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts

* Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Intégration, Infogérance, Poste de travail, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud.).


Mission


Le poste proposé :

Rattaché(e) au Responsable Support, le Chargé de Support Client est le premier point de contact des clients. Il/elle assure l’accueil, la qualification et le traitement de premier niveau des demandes et incidents, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Vos missions principales :

* Assurer l’accueil des clients (téléphone, portail, mail, outil de ticketing)

* Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing

* Résoudre les incidents simples de niveau 0 (mots de passe, accès, bureautique, imprimantes, connexions, logiciels standards…)

* Guider les clients dans l’utilisation des solutions

* Appliquer strictement les procédures et modes opératoires existants

* Escalader les incidents aux techniciens N1/N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et structuré

* Assurer le suivi des tickets et informer les clients de l’avancement

* Mettre à jour les documents de procédures et bases de connaissances

* Participer à l’amélioration continue de la qualité de service

* Contribuer à la satisfaction client par une communication claire et professionnelle




Profil

Profil et expériences :

Vous êtes avant tout reconnu(e) pour :

* Votre sens du service client

* Votre aisance relationnelle et votre capacité à rassurer les clients

* Votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités

* Votre capacité à suivre des procédures et à travailler en équipe

* Votre curiosité et votre envie de monter en compétences

Une première expérience en support, helpdesk, hotline, service client ou IT est un plus.