Responsable de service client (h/f)

CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover !


Avec environs 1800 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle.

Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions passionnantes et à forte valeur ajoutée. Nos clients nous confient des projets qui façonnent le monde d'aujourd'hui et de demain dans des secteurs variés :
- Spatial ️
- Santé
- Télévision numérique
- Automobile
- IoT & Objets connectés
- Édition logicielle, Digital & Cybersécurité

Notre différence ?
Chez CELAD, l'humain passe avant tout. Nous misons sur la proximité, la bienveillance et la passion pour accompagner nos collaborateurs et candidats à chaque étape : du premier contact à l'intégration, jusqu'au suivi au quotidien.
Une agence à taille humaine
Rejoindre CELAD Rennes, c'est intégrer une communauté soudée et passionnée par l'informatique, où le partage et la convivialité font partie du quotidien.

Être Céladien(ne), c'est :
- Plonger dans des environnements techniques innovants et en constante évolution
- Participer activement à la croissance d'une entreprise en plein essor
- Vivre une aventure humaine faite de défis, d'innovation… et de bons moments !


Alors, prêt(e) à écrire la suite de l'histoire avec nous ?
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients.


Contexte :
Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la Qualité de Service d'un périmètre de production informatique.
L'objectif : garantir un haut niveau de service, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux.


Votre mission :
Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :

-Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents
-Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS
-Piloter les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue
-Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse)
-Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité
-Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise
-Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes
-Être référent fonctionnel de votre périmètre de services
Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez :
-Excellent niveau de communication écrite et orale
-Fort sens du service, orientation client et culture de la qualité
-À l'aise avec le pilotage par les indicateurs et la gestion contractuelle
-Bonne compréhension des environnements IT (infrastructure, développement, cloud)
-Connaissance des bonnes pratiques ITIL
-Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow est un plus)
-Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'anticipation et votre leadership transverse

Quelques infos importantes à retenir :
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire
- 2 jours de télétravail par semaine
- Date de démarrage : ASAP
- Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial
Nos avantages :
- 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Aide à la recherche de logement
- Comité Social et Economique