Description du poste
Famille / Métier
Intitulé du poste
Type de contrat
Finalité du poste
Vous avez pour mission d'accueillir et d'informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux.
Contenu du poste
Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :
* Accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalière,
* Réponses à des devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,
* Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.
* Vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé.
* Vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté.
* Vous mettez à jour le fichier des assurés et assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.
* Vous participez aux réflexions concernant la mise en œuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.
Expérience et compétences attendues
Vous êtes de formation BAC+2 et disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le goût de la relation client.
Vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite.
Vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.
Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques (Word, Excel).
Qualités requises
Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication (réseaux sociaux, live chat).
Ce poste nécessite :
* Qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie.
* Facultés d'analyse des besoins du client, aisance relationnelle et sens aigu du service client.
* Adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.
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