Description du poste :
Au sein du pôle Exploitation Accès & Parking, vous assurez l'accueil et l'assistance des clients depuis le back-office. Le back-office est un centre de contrôle permettant d'avoir une vision d'ensemble et en temps réel des voies de circulation et parkings.
Vous pouvez travailler en horaires décalés (week-ends, jours fériés) sur une amplitude horaire allant de 7h30 à 00h00, 35 heures en moyenne par semaine.
Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD de 6 mois, potentiellement renouvelable.
Missions principales :
· Orienter et assister les clients depuis le back office (par téléphone ou interphone).
· Assurer l'assistance des clients et le traitement des anomalies liées à la réservation en ligne.
· Travailler de concert avec les équipes présentes sur le terrain.
· Veiller au bon fonctionnement et à la disponibilité des équipements, installations et infrastructures du domaine de responsabilité.
· Contrôler systématiquement, notamment lors de la prise de poste, l'état des parkings, la cohérence des compteurs ainsi que la disponibilité des divers systèmes, supports et équipements de gestion.
· Procéder à la validation des tickets spéciaux (accords commerciaux .).
Description du profil :***Personne de dialogue, qui dispose de bonnes qualités relationnelles, ferme et responsable, sachant garder une maitrise d'elle-même quelle que soit la situation.***Qualités de probité et de confiance nécessaire.***Capacité d'adaptation et d'autonomie pour un travail en horaires décalés y compris les week-ends et jours fériés.***Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous savez rédiger un rapport.***Vous maîtrisez le français et l'allemand au niveau B2/C1 à l'oral. L'anglais parlé est un atout supplémentaire.
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