Alternance : alternance - charge satisfaction client f/h

Votre rôle principal Dans un contexte de montée en puissance de la culture client et d'amélioration continue, nous recherchons un alternant en master marketing orienté expérience client. Ce renfort a pour but de soutenir la détection des irritants clients, le pilotage des baromètres de satisfaction et l'animation de la dynamique transverse d'amélioration. Vos responsabilités et missions Contribuer à la détection, l'analyse et la priorisation des irritants clients à partir des données disponibles (réclamations, verbatims, enquêtes, baromètres). Participer au déploiement, à l'exploitation et à la valorisation des baromètres de satisfaction (Voix du Client, empreinte relationnelle, etc.). Être un appui transverse aux projets d'amélioration continue menés avec l'ensemble des directions (front, back, gestion, pilotage, etc.) : participation active aux ateliers, animation ponctuelle, formalisation des livrables. Alimenter et faire vivre les outils d'analyse et de pilotage (tableaux de bord, reporting, suivi des plans d'actions). Être force de proposition sur les leviers d'amélioration et les actions correctrices. Participer à la construction et à l'animation régionale de la satisfaction Client Concevoir les supports de communication associés aux managers Contribuer au déploiement, au suivi et à l'analyse des résultats Expériences et compétences attendues Étudiant en Master Marketing pour deux années avec une spécialisation en expérience client, analyse de données ou relation client Appétence pour les thématiques de Voix du Client, data, qualité de service Solides capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale) Savoir-être attendus : Capacité à travailler de manière transversale Rigoureux, curieux, proactif Posture professionnelle, sens du relationnel et diplomatie Intérêt marqué pour la culture client et l'excellence opérationnelle Maitrises et compétence Appétence pour l'intelligence artificielle Microsoft office (Power point, Excel etc.)