Apprenti.e réceptionniste / guest relation (h/f/x)

Description du poste


Vos principales missions sont les suivantes:

* Vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans notre hôtel.
* Vous assurez et prenez en charge l’accueil des clients.
* Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service (fidélisation client, qualité, etc..)
* Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
* Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients.
* Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.
* Vous mettez en application les standards de la marque Sofitel et du Groupe Accor.

Qualifications

* Expérience souhaitée en Hôtellerie de luxe
* Maîtrise de l'anglais courant, une troisième langue est appréciée
* Bonne aisance relationnelle, un esprit d’équipe et un bon sens de l'organisation
* Excellente maîtrise du pack office et du logiciel Opéra Cloud


Informations supplémentaires

* Occuper un poste enrichissant et valorisant par sa polyvalence
* Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
* Caféteria du personnel Foodles
* Prise en charge à hauteur de 100% du Pass Navigo
* Uniforme fourni et entretenu
* Pas de coupure
* 2 jours de repos consécutifs dans la semaine
* 13ème mois sans condition d’ancienneté
* Intéressement collectif, prime qualité
* Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement
* Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
* Participation aux différents évènements internes (Goûter des Heartist, célébration des anniversaires, soirée du personnel, etc)