Alice & Bob développe le premier ordinateur quantique universel et tolérant aux pannes pour résoudre les problèmes les plus complexes du monde.
L'ordinateur quantique que nous concevons repose sur un nouveau type de qubit supraconducteur : le qubit chat de Schrödinger. Contrairement aux autres plateformes supraconductrices, les qubits chats ont la capacité remarquable de corriger les erreurs quantiques de manière autonome !
Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation industrielle d'un ordinateur quantique tolérant aux pannes en phase précoce sur un site client stratégique, le Technical Account Manager - Quantum Computing est le garant de l'excellence opérationnelle, de la fiabilité du système et de la continuité de service.
Rattaché(e) au VP Business, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de R&D, de produit et d'opérations techniques pour assurer la performance quotidienne du système quantique, le bon déroulement des opérations client et l'amélioration continue de la prestation de service.
Responsabilités :
Garantir l'excellence opérationnelle sur site du système quantique
Assurer l'excellence opérationnelle sur site en surveillant en continu la santé, la performance et la disponibilité du système à l'aide d'outils et de tableaux de bord internes. Anticiper les risques potentiels pour prévenir proactivement les incidents, et réaliser un diagnostic et un dépannage de premier niveau sur des systèmes matériels et logiciels complexes.
Gérer les incidents, les tickets et la continuité de service
Prendre en charge le cycle de vie complet des incidents, de la détection à la résolution, en garantissant le respect des SLA et des engagements contractuels. Produire des analyses détaillées des incidents, des synthèses des causes racines et des plans d'actions correctives pour éviter les récidives.
Servir d'interface technique avec le client
Représenter Alice & Bob au sein des structures de gouvernance opérationnelle du client. Participer aux comités opérationnels, aux revues de service et aux rapports de performance, tout en construisant des relations de confiance avec les parties prenantes et les utilisateurs scientifiques du client.
Coordonner les parties prenantes techniques internes
Escalader les problèmes complexes vers les équipes expertes (R&D, Ingénierie, Tech Ops) et fournir des retours structurés du terrain pour soutenir les améliorations produit et opérationnelles. Contribuer au développement et à la maintenance de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
Soutenir l'amélioration continue et la préparation opérationnelle
Participer aux revues de préparation et aux audits, contribuer à l'amélioration des processus de prestation de service et veiller à l'alignement entre la fiabilité opérationnelle et l'usage scientifique.
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