Technicien support digital et applicatif

Technicien support digital et applicatif

Systèmes d'Information

Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d’urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

L’activité de Keolis Santé est opérée sous la marque Monamiligo et JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017.

Au sein de la Direction Digitale, nous accompagnons la transformation numérique du groupe à travers le déploiement d’outils innovants, l’automatisation des processus et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Vous interviendrez à la fois sur le support technique niveau 1 et sur le support des outils métiers (transport, régulation, facturation, etc.), en lien avec les équipes Produit, Infrastructure et Métiers.

Missions

Support Informatique

1. Qualifier les tickets entrants dans notre outil de gestion (Wrike) et assurer le dispatch vers le niveau 2 si nécessaire. En assurer le suivi pour rendre compte aux utilisateurs.
2. Réaliser les interventions de premier niveau : Création et gestion des comptes utilisateurs (Office 365 / AD / KIAMO / KIWI) Gestion de la téléphonie digitale et mobile (softphone OXE, APK, désenrôlement, etc.) Installation, mise à jour et configuration des postes informatiques et copieurs Assistance de proximité et accompagnement utilisateurs
3. Collecter systématiquement le retour des utilisateurs après résolution pour alimenter une démarche d’amélioration continue.

Support sur les applications Métiers :

4. Assurer le support sur les outils LOL / GDT / PARCRH / Komand / Kopilot / PEL / PAB / Vesuv
5. Créer et maintenir les données de paramétrage (sociétés, collaborateurs, véhicules, contrats, tarifs…)
6. Gérer les droits opérateurs et les liaisons entre applications (LOL ↔ GDT, etc.)
7. Identifier et remonter les anomalies opérationnelles aux éditeurs partenaires
8. Réaliser les exports / imports nécessaires à la mise en place de nouvelles sociétés
9. Contribuer au contrôle qualité des outils et des données durant les phases de recette

Collaboration et communication :

10. Travailler en lien étroit avec les équipes Métiers, Infrastructure, et Data
11. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, diplomatie et esprit d’équipe
12. Participer à la documentation des procédures et à l’amélioration continue du support

Le poste est basé à Clisson.

Profil

13. Formation Bac+2 en informatique, support ou systèmes d’information
14. Première expérience réussie en support utilisateur ou technicien support IT
15. Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365, Active Directory, Outils ITSM (Wrike)
16. Sens du service, rigueur, curiosité et excellente communication orale et écrite +
17. Connaissance du secteur du transport sanitaire ou du transport public serait un plus