Product owner omnicanal h/f

Identifier les frustrations de nos clients et nos vendeurs tout au long du parcours d’achat omnicanal puis prioriser et piloter la mise en place de correctifs et d’évolutions pour y répondre. Dans le but final de garantir une expérience client fluide et unifiée sur l’ensemble de nos canaux et d’accompagner Orchestra dans son accélération digitale et omnicanale. Contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client omnicanale et des performances Business d’Orchestra.Missions principales : - Piloter la mise en place de correctifs, optimisations de process et petites évolutions pour garantir l’amélioration continue de nos parcours omnicanaux en magasin : o Etre le relais des équipes métier (commerce, marketing, acquisition, client, service client, digital, supply, produit, UX designer) : comprendre et collecter les besoins business, les besoins d’optimisation de process et les frustrations rencontrées par nos utilisateurs (vendeurs et clients) tout au long du parcours omnicanal en magasin o Les traduire en améliorations qui alimenteront notre backlog o Définir, spécifier, prioriser ces évolutions et tenir à jour la roadmap o Présenter les évolutions aux parties prenantes, assurer la conduite du changement, animer les comités omnicanaux et collecter les retours dans une optique d’amélioration continue o Etre l’interlocuteur privilégié des équipes commerce (directeur pays, DR, RM) : collecter les besoins et feedbacks des utilisateurs magasin via des visites en magasin régulières sur l’ensemble du réseau. o Piloter la mise à niveau et maintenance des outils digitaux omnicanaux existants avec les équipes IT et les équipes magasin o Concevoir et présenter des reportings d’activité pour informer, fédérer, alerter la direction digitale omnicanale sur les enjeux de notre transformation omnicanale - Intervenir en tant qu’expert expérience client sur la mise en place des évolutions et des projets de transformation sur nos parcours omnicanaux en magasin : o Exprimer en début de cadrage son besoin, les zones d’attention et les impacts o Participer au recueil du besoin : identifier et comprendre les besoins des clients finaux d’orchestra et de nos vendeurs en magasins et les prioriser o Valider les spécifications fonctionnelles fournies en fin de cadrage par l’AMOA pour vérifier que l’expérience client globale reste cohérente o Etre garant de la conduite du changement avec les métiers impactés, notamment les équipes magasins o Assurer le bon déroulement des déploiements sur le réseau en collaborant avec les équipes IT, digitale, marketing, formation et commerce - Participer aux instances et à la dynamique collective CRO (Conversion Rate Optimisation) pour donner de la visibilité sur les évolutions en cours, prioriser les besoins avec les équipes métier et recueillir les nouvelles demandes. - Être en veille continue