Consort NT, présent en France, Belgique, Luxembourg, Portugal, Suisse et Maroc, compte près de 2350 collaborateurs et 140 M€ dédiés au marché de l'intégration et l'infogérance de systèmes et d'infrastructures informatiques.
La qualité de nos prestations, nos certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 et 27001, ainsi que la proximité développée avec nos clients nous valent une place privilégiée au sein des directions de systèmes d'information de grands comptes aussi bien dans l'industrie et le service, la santé que dans la banque et l'assurance.
Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les hommes et les femmes de Consort NT sont notre plus grande richesse.
Ici, vous êtes « précieux ».
Ici, vous allez grandir et nous aussi. Rattaché(e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations dédié (H/F), afin de prendre en charge le pilotage d'une infogérance globale : Front-Office (Service-Desk et Support de Proximité) & Back Office (Administrateurs et Ingénieurs Systèmes & Réseaux).
Les équipes sont réparties sur 3 sites géographiques : Paris, Saint-Nazaire, Castres, ex-situ & in-situ dans un environnement 24/7.
- Participer aux comités de pilotage
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Alerter selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités
- Manager le(s) Teamleader(s) & les équipes
- Être l'une des premières interfaces client
- Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et indicateurs
- Gérer les difficultés rencontrées par le Teamleader dans sa mission quotidienne
- Représenter le CDS lors des instances opérationnelles
- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité
- Participer à la mise en place du plan de progrès
- Assurer des contrôles qualité (double écoute, contrôle qualité des tickets, tests techniques)
- S'assurer du respect des consignes données, procédures et normes client
- Participer aux gestions de crises en cas d'incident majeur
- Piloter la matrice de services (compétences, horaires)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.