Standardiste : agent de l'accueil téléphonique

Informations générales Référence BA063ATC-113128 Date limite de candidature 07/01/2026 Intitulé long de l'offre Standardiste : agent de l'accueil téléphonique Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Standardiste : agent de l'accueil téléphonique Description du poste Au sein du Bureau « relations aux usagers » du SGC, assure la continuité de la gestion du standard, des moyens de communication et des liaisons gouvernementales (fonctionnement départemental et selon le protocole en vigueur en plate-forme unilatérale pour la mutualisation des standards des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire ) : • connaît l’environnement technique du standard et maîtrise l’utilisation des systèmes d’information et de communication spécifiques à cet environnement ; • traite et achemine les appels téléphoniques 24h/24 pour les périmètres préfecture, sous‑préfectures et directions départementales interministérielles du Puy-de-Dôme : indication d’informations de 1er niveau, orientation des usagers vers les systèmes numériques, mise en relation avec les services compétents, suivi de la prise en charge des appels, … ; • traite les appels téléphoniques des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire la nuit, les week-ends et les jours fériés ; • met à jour la documentation de service, les annuaires, l’outil MUST ; • collecte les consignes à appliquer dans le cadre de la continuité des liaisons gouvernementales ; • exploite le réseau de commandement et remet les messages (RESCOM) pour les 4 départements en dehors des heures ouvrables ; • participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises ; • aide à la recherche d’interlocuteurs et de solutions pour les autorités ; • réceptionne et analyse les fax et transmet par mail à la fermeture des services des 4 départements ; • renseigne les tableaux de service (plannings) Ces missions sont susceptibles d’évolution au sein du bureau et s’inscriront dans la démarche qualité du Ministère. En suppléance, traite les appels reçus sur l’interphone de l’accueil physique du bâtiment ASSAS. Groupe RIFSEEP 2 Durée attendue sur le poste : 3 ans Conditions particulières d'exercice Travail en brigade et horaires atypiques (nuits, dimanches et jours fériés), avec attente de la relève pour assurer la continuité du service Renforts de brigade lors de circonstances exceptionnelles Vacations spécifiques liées aux horaires Descriptif du profil recherché Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel Connaître les techniques d'accueil téléphonique Savoir utiliser les systèmes d’information et de communication spécifiques Avoir des compétences informatiques bureautique Savoir Faire Savoir s'organiser Savoir analyser Savoir travailler en équipe Savoir Être Savoir s'adapter Savoir accueillir Avoir le sens des relations humaines Savoir s'exprimer oralement Être réactif dans un contexte de crise Temps plein Oui Critères candidat Niveau d'expérience min. Confirmé Compétences attendues Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel Connaître les techniques d'accueil téléphonique Savoir utiliser les systèmes d'information et de communication spécifiques Avoir des compétences informatiques bureautique Savoir Faire Savoir s'organiser Savoir analyser Savoir travailler en équipe Savoir Être Savoir s'adapter Savoir accueillir Avoir le sens des relations humaines Savoir s'exprimer oralement Être réactif dans un contexte de crise Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Votre environnement professionnel Activités du service Au sein du pôle « logistique, courrier, accueil », le bureau « relations aux usagers » assure les missions supports d’accueil physique, téléphonique, courrier et courriel pour l’ensemble des services relevant du périmètre du SGC Composition et effectifs du service Il compte 13 ETP : une mission accueil (4 C), une mission standard (6 C, 1 B) et une mission courrier (1 B, 1 C) Liaisons hiérarchiques Le chef du bureau « relations aux usagers » L’adjoint à la directrice du SGC, chef du pôle « logistique, courrier, accueil » Liaisons fonctionnelles Les usagers Les missions accueil et courrier du bureau Le SIDSIC Le corps préfectoral, les directeurs des DDI Les services métiers des DDI et directions de la préfecture Les standards des départements Allier, Cantal et Haute-Loire Fondement juridique du recrutement Article L332-7 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63) Lieu d'affectation Bâtiment Desaix, 18 boulevard Desaix, 63033 CLERMONT-FERRAND cedex 01 Lieu d'affectation (sans géolocalisation) SGC du Puy-de-Dôme Date de vacance de l'emploi 01/02/2026 Personne à contacter (mail) melanie.villedieu@puy-de-dome.gouv.fr et corinne.mafra@puy-de-dome.gouv.fr