Superviseur réception h/f

Description de l'entreprise

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.

Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier.

Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.


Description du poste

Qu'attendons-nous de vous ?

Sous la direction du Front Office Manager ou de toute autre personne autorisée par la direction, vous serez chargé(e) de:

1. Superviser les opérations quotidiennes de la réception en assurant leur fluidité et leur conformité avec les standards de l'hôtel.

2. Garantir une satisfaction client optimale en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte de courtoisie, professionnalisme et efficacité.

3. Être un interlocuteur privilégié pour les clients et les autres départements de l’hôtel, en créant des relations solides et durables.

4. Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des réservations et du revenue management, afin d’optimiser l’occupation et les revenus de l’hôtel.

5. Soutenir l’innovation en développant et en mettant en œuvre des idées et services alignés sur la stratégie marketing de l’hôtel dans un environnement compétitif.

6. Encadrer, former et accompagner les équipes, pour développer leurs compétences et garantir une excellence opérationnelle constante.

En quoi consiste votre journée ?

7. Veiller à la fluidité des opérations :

8. Assurer l’efficacité des processus d’enregistrement, de départ et du service téléphonique.

9. Encadrer les réceptionnistes pour garantir le respect des procédures et des standards établis.

10. S'assurer que les plaintes et demandes des clients sont traitées rapidement et de manière professionnelle, avec un suivi rigoureux.

11. Former les nouveaux arrivants et organiser des sessions de formation continue pour le personnel.

12. Être un leader exemplaire, prêt à intervenir et à soutenir les équipes dans leurs tâches quotidiennes.

13. Maintenir une attention constante sur les détails pour offrir une expérience mémorable à chaque client.

14. Encourager le feedback des clients et le prendre en compte pour améliorer le service.

15. Développer une atmosphère conviviale et professionnelle dans le département.

16. Superviser la préparation et le suivi des rapports quotidiens.

17. S'assurer que toutes les transactions financières et les procédures comptables sont conformes aux standards.

18. Être le garant de la communication efficace entre la réception et les autres services de l’hôtel.

19. Analyser les tendances du marché pour ajuster les tarifs et les offres de manière proactive.

20. Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et marketing pour mettre en avant les forces de l’hôtel.


Qualifications

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back - Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pense "hors des sentiers battus"; ouvert à de nouvelles possibilités, unique

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis


Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

21. Une prévoyance et mutuelle avantageuse, prise en charge à 55% par l’employeur.
22. Transports en commun pris en charge à 50%
23. Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
24. Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise).
25. Uniforme fournit par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.
26. La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier ; ainsi que le programme collaborateurs Ennismore.
27. L’opportunité de collaborer avec des équipes passionnées et d’évoluer au sein d’un groupe en pleine expansion.
28. Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux, dans un hôtel entièrement neuf à l’architecture et au design remarquables.