Mission/Activités
Les fonctions exercées concernent :
* L'orientation, l'accueil de premier et de deuxième niveau dans le cadre de l'accueil commun CAF/CPAM et, à terme, accueil sur rendez-vous des clients et le traitement de leur demande en apportant une réponse adaptée,
* La gestion, au travers de la relation physique avec les assurés, des prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, AT-MP, de la C2S, AME, .
* La promotion de l'ensemble des offres sur rebond de l'Assurance Maladie (compte AMELI, dépistage du cancer du sein etc.).
Compétences
Le candidat devra être en mesure :
* D'acquérir et actualiser en permanence une connaissance de la législation et de la
réglementation relative à son secteur d'activité,
* De maîtriser les techniques de la relation client,
* De connaître et d'appliquer les instructions et les modes opératoires,
* De savoir faire face aux réclamations émanant des clients tout en valorisant l'image de la Caisse et répondre aux objections des assurés,
* De savoir gérer positivement les situations conflictuelles avec les interlocuteurs,
* D'être en mesure, dans le cadre de la démarche qualité, d'assurer une meilleure circulation des informations vers les « clients » (Assurés, PS, Employeurs),
* De promouvoir les services en santé et téléservices en général.
Le candidat devra faire preuve :
* De rigueur, de disponibilité et d'une forte motivation à exercer une activité en front office,
* D'un sens relationnel développé,
* De bonnes capacités d'écoute, d'organisation et d'adaptation,
* D'une grande flexibilité,
* D'une réelle polyvalence.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI de l'organisme.
Informations complémentaires
- une formation d'adaptation au poste sera assurée
- l'UV gestionnaire conseil offre de service sera réalisée
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