Ingénieur support - bilingue anglais h/f

Description du poste


Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Barœul (59).

Votre rôle de manière globale, vous assurerez l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance.
En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.

Vos missions seront les suivantes :

* Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l’utilisateur en s’appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ;
* Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ;
* Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ;
* Etre l’interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l’équipe N2 ;
* Assurer le suivi des dossiers ;
* Collaborer à la formation permanente de l’équipe ;
* Participer à l’optimisation du service ;
* Organiser et suivre des mini-projets.

Qualifications


Profil Recherché :

De formation Bac+5 en ingénierie informatique, vous disposez d’une expérience de 4 ans minimum d’expérience dans le domaine d’expertise en tant qu'Ingénieur Support H/F idéalement dans le retail.

️‍♂️ Savoir-Être :

* Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
* Etre consciencieux
* Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)

Savoir-faire :

* Expérience support sur toute la chaîne complète
* Le petit plus, une expérience support RETAIL
* Anglais bilingue


Informations supplémentaires


Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable
* Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap