Le Wemanity Learning Center est l’offre de formation et de développement des compétences de Wemanity Reply.
Nous accompagnons les entreprises à inspirer, développer et ancrer durablement les compétences de leurs collaborateurs sur les enjeux clés de demain. Convaincus que l’apprentissage passe par la pratique, nous concevons des expériences engageantes, opérationnelles et orientées impact, au service des collaborateurs, des leaders et des organisations.
Notre approche repose sur des formats d’apprentissage variés et complémentaires :
* des formats courts pour sensibiliser et engager : nous avons par exemple accompagné CANAL +, BNPP ou bien encore le groupe Crédit agricole sur des sensibilisations à l’IA.
* des formations pour faire monter en compétences : nous avons construit et délivré des programmes de formations conséquents autour de l’agilité et des soft skills pour de grands groupes tels que LVMH, Kering, CMA CGM, Stellantis, SUEZ, etc..
* des dispositifs d’accompagnement pour transformer les apprentissages en pratiques concrètes et durables : nous avons soutenu AXA GO dans la mise en place de l’agilité, nous avons créé des communautés de pratiques de managers chez BNPP.
RÔLE :
En tant que Customer Success Manager, tu intégreras l’équipe du Wemanity Learning Center.
Ta mission principale sera de garantir une expérience client et formateur optimale, de la phase de préparation jusqu’au suivi post-formation.
Tu travailleras en étroite collaboration avec Ninon, responsable de l’offre, et seras au cœur du bon fonctionnement opérationnel et du développement de l’activité.
MISSIONS :
CUSTOMER SUCCESS - Opérationnel (70%) :
Tu assures la gestion complète et fluide des projet de formations, en présentiel comme en distanciel, en étant le point de contact privilégié de tes clients :
Gestion administrative des formations :
* Création des devis
* Envoi des conventions de formation
* Gestion des feuilles de présence
Coordination logistique des formations :
* Validation des dates et du staffing
* Gestion des invitations
* Briefing des formateurs
* Suivi des formations et accompagnement des clients sur toutes les questions organisationnelles
Suivi de la qualité des formations :
* Recueil des besoins des participants en amont
* Envoi et analyse des questionnaires d’évaluation post-formation
* Suivi budgétaire et facturation par client
CUSTOMER SUCCESS - Account management (20%) :
Tu contribues au développement et à la pérennisation des relations clients :
* Prise de contact avec de nouveaux interlocuteurs chez les clients existants
* Développement des partenariats en place et identification d’opportunités complémentaires
CHEFFERIE DE PROJET (10%) :
Tu participes activement à l’amélioration continue de l’offre du WLC :
* Optimisation des outils et des processus internes
* Amélioration et structuration des assets de formation
* Rétrospective clients
* Veille concurrentielle
* Création d'événements promotionnels de l’offre en interne et à l’externe
* Communication autour de l’offre
PROFIL RECHERCHÉ :
* Bac +5, école de commerce ou équivalent
* Sens aigu du service client, rigueur et autonomie
* Capacité à travailler de manière organisée et structurée
* Première expérience appréciée en Customer Success Management, Account Management ou Marketing
* Français courant
* Anglais professionnel requis
Déroulement des entretiens
Premier appel :
* Présentation mutuelle et premières questions
Screen call (1h) :
* Échange avec la Customer Success Manager actuelle
* Présentation détaillée du poste et réponses à tes questions
Entretien final avec Ninon :
* Évaluation de ta motivation et de ton adéquation avec le poste
* Étude de cas / mise en situation
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