Description du poste :
Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée au projet EXO/W11. Si vous êtes passionné(e) par le support utilisateurs et que vous souhaitez contribuer à un environnement dynamique, ce poste est pour vous !
Missions principales :***Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs à distance.
* Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
* Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).
* Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif.
* Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, accompagnés des informations recueillies auprès des utilisateurs.
* Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs ainsi que le niveau supérieur si nécessaire.
* Alerter le pilotage en cas de dossiers critiques ou d'incidents généralisés.
* Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Conditions :***Poste basé à Chartres
* Contrat: intérim (3 mois)
* Démarrage: 15 juillet .
Processus de recrutement: Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer votre candidature. Un entretien téléphonique et visio seront organisés.
Description du profil :
Nous recherchons un/une technicien(ne) disponible cet été pour participer à ce projet.
Profil recherché :***Compétences en support informatique et en bureautique.
* Capacité d'analyse et de synthèse.
* Bonnes compétences en communication.
* Expérience dans un rôle similaire est un plus.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.