About the role
La Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients.
En qualité de Responsable Opérationnel de Services, vous intervenez sur les enjeux suivants :
- Il porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client; Il présente les indicateurs de service sur son périmètre et justifie les tendances
- Il relaie aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontées par le client
- Il partage avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services
- Il participe aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
- Il anime les réunions récurrentes liées à son service.
- En collaboration avec les Managers de Services, il consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les retours d’expériences (REX) et les fiches d’améliorations continues.
- Il anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process,…)
- Il fournit au manager de services les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS)
- Il participe avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des Unités d’Œuvres de ses services et d’évolution des SLA (disponibilité, liste des demandes de travaux, gestion des incidents,…).
- Sur les services qui sont en méthodologie SAFE, Il participe au PI planning dans la mesure du possible et défend les features RUN
- Il peut mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Il suit les problèmes.
about you
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
- Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter
- Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
- Vous avez une orientation client et qualité de service avérée.
- Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.
- Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes.
- Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
- Vous connaissez ITIL
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.
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