Contexte : Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client. Missions principales : - Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting) - Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes - Être l'interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat - Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL - Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des plans d'action pour optimiser les services fournis - Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats. Chez ALTEN, le développement de carrière des ingénieurs est au coeur de notre modèle. Nous vous offrons l'opportunité de prendre rapidement des responsabilités et d'évoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI, vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d'équipes dynamiques. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, envoyez-nous votre CV ! Nos équipes seront ravies d'étudier votre candidature et de vous rencontrer !
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