Position organisationnelle : Rattaché(e) à la directrice
Lieu de travail : Valenciennois
Objectif global : Interface entre la directrice et les intervenants à domicile, le/la Responsable d'Agence aura la charge de développer le secteur du Valenciennois et de piloter l'activité et le quotidien de l'agence de maintien à domicile, en incarnant les valeurs du groupe Zephyr et le savoir-faire de Senior Compagnie.
Le/la Responsable d'Agence encadrera dans un premier temps l'équipe d'intervenants. Selon le volume d'activité et/ou les besoins spécifiques, il/elle est amené(e) à encadrer des stagiaires et un(e) Assistant(e) d'Agence, ainsi qu'un(e) ou plusieurs Responsables de Secteur de Niveau 1 à 3. Il sait exercer son devoir d'alerte auprès de l'équipe dirigeante en cas de problématique rencontrée.
Modalité de reporting : Suivi hebdomadaire des points en cours et des éventuels points bloquants avec le/la Responsable Régional ou le/la Gérant(e).
Description des missions :
Organisation :
Recenser les besoins des bénéficiaires (autonomes de GR6 à GIR 5, dépendants de GIR4 à GIR2, et des personnes souffrant de pathologies psychiatriques importantes, type syndrome de Diogène)
Piloter la mise en place de prestations du service en coordination avec des partenaires externes médicaux ou médico-sociaux
Mettre fin à un contrat de prestations
Gestion comptable : Lancer une procédure de recouvrement, facturer les financeurs
Piloter la préparation des paies
Réclamation client et réparation de dommages : solliciter l'assurance
Piloter la démarche Qualité, préparer un audit et être audité en collaboration avec la responsable qualité
Repérer les investissements à réaliser : matériel informatique, fournitures, autres et réaliser des achats et/ou transmettre l'information au Responsable Région
Management et GRH :
Gestion d'équipes : piloter et être en veille et en soutien sur la gestion par les Responsables de Secteur, recueillir les besoins d'embauche
Rédiger et signer les contrats de travail
Fin de contrat : validation des procédures avec le service RH, étude des demandes de ruptures conventionnelles
Procédure : recadrer et poser une sanction
Risques professionnels : Mise à jour et suivi du DUERP
Assurer le suivi salarié : les entretiens obligatoires, les besoins en formations
Dynamiser, motiver son équipe
Organiser et mener les réunions d'équipes
Rédiger des notes de services
Commercial et développement :
Établir un plan d'action de lobbying
S'inscrire dans la dynamique partenariale locale
Suivre un plan de communication : budget, actions, cibles
Suivre les indicateurs : Marge brute, Masse salariale, Chiffre d'affaire ; Établir un bilan d'activité mensuel et annuel
Être force de proposition
Suivre l'activité de l'agence : analyser les raisons d'une baisse d'activité et activer les leviers favorisant le développement
Communication écrite et orale :
Faire part de d'informations et de décision : rédiger une note de service
Participer à des réunions de direction
Être garant du cadre : se positionner et décider
Appliquer la déontologie professionnelle (secret professionnel)
Compétences requises :
Connaissances :
Connaître les techniques favorisant la communication : observation, écoute active, reformulation, questionnement
Connaître les mécanismes et circuits financiers (APA, PCH, PAJE, CESU)
Connaître les procédures internes
Connaître les démarches qualité dans le cadre de la loi Borloo
Connaître le cadre réglementaire en termes de droit du travail
Connaître la concurrence et les interlocuteurs médico-sociaux
Connaître les effets du vieillissement : psychologie, forces et faiblesses des personnes âgées
Avoir l'esprit d'initiatives
Capacité à évaluer et analyser l'activité de l'agence, à rendre compte et à l'adapter aux besoins de l'agence
Compétences comportementales :
Faire preuve de leadership et d'autorité et être garant du cadre
Développer la motivation et la détermination des intervenants
Arbitrer et gérer les conflits individuels et collectifs
Faire preuve de responsabilité
Savoir prendre en compte les enjeux collectifs
Être force de proposition
Capacité de négociation et de médiation
Capacité d'anticipation
Compétences opérationnelles :
Déléguer et évaluer
Encadrer et animer une équipe
Évaluer des compétences et détecter des potentiels
Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs
S'adapter à un environnement complexe
Conduire des entretiens de suivi, de recadrage et de licenciement
Compétences numériques :
Maîtriser les outils spécifiques au
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