Alternant - account manager / gestionnaire de comptes clients - h/f

Tu aimes entretenir des relations durables, piloter des comptes et créer de la valeur pour tes clients ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Account Manager / Gestionnaire de comptes clients - H/F.
Au cœur de la relation client, tu assures le suivi et le développement d'un portefeuille de comptes : fidélisation, upsell, gestion des demandes et coordination interne. Objectif : maintenir un haut niveau de satisfaction, développer le chiffre d'affaires sur le portefeuille existant et être le point de contact privilégié de tes clients.
Tes missions

- Gérer et développer un portefeuille de comptes clients : suivi régulier, points de situation, revues de performance.
- Identifier les opportunités de développement : upsell, cross-sell, nouvelles offres adaptées aux besoins clients.
- Assurer la satisfaction client : traitement des demandes, résolution des problèmes, suivi des engagements.
- Préparer et animer les réunions clients : bilans, présentations, compte-rendu.
- Coordonner en interne avec les équipes commerciales, techniques et ADV pour répondre aux attentes.
- Mettre à jour le CRM : activités, opportunités, historique client, prévisions.
- Suivre les indicateurs de performance : taux de rétention, NPS, CA par compte, satisfaction.
- Contribuer à la stratégie de fidélisation et d'expansion du portefeuille.
- Assurer un reporting régulier auprès du responsable commercial ou du directeur de compte.
- Être force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client et de la relation commerciale.
Profil recherché

- Tu prépares un Bac+2 à Bac+5 (commerce, gestion de la relation client, négociation ou équivalent).
- Tu as un excellent relationnel : à l'écoute, diplomate, orienté(e) solution.
- Tu es structuré(e), rigoureux(se) et tu sais prioriser dans un environnement multi-comptes.
- Tu maîtrises les outils CRM et les bases du reporting commercial.
- Une première expérience en relation client ou commerce (stage, alternance) est un plus.
Notre accompagnement Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant notre programme, tu bénéficieras :

- d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques,
- d'une formation diplômante reconnue,
- et d'une expérience terrain valorisante, au cœur de la gestion de comptes et de la relation client.
Modalités

- Lieu : Rouen
- Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation)
- Rémunération : selon la grille légale de l'alternance
Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance terrain, orientée gestion de comptes, fidélisation et développement commercial !
Tu prépares un Bac à Bac+3 dans le domaine du commerce, de la vente, de la relation client ou équivalent.
Tu es dynamique, souriant(e) et à l'aise pour échanger avec les clients en face-à-face.
Tu as le sens du service, tu sais écouter, conseiller et proposer la solution la plus adaptée.
Tu es motivé(e) par les objectifs, le challenge, et tu aimes atteindre (et dépasser) des résultats.
Tu es rigoureux(se) et organisé(e), notamment pour gérer les priorités en période d'affluence.
Tu maîtrises les outils du quotidien en magasin (encaissement, étiquetage, gestion simple des stocks) et tu es à l'aise avec l'informatique.
Une première expérience en vente (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.