Référence CSP: O044240/502000932
Direction Générale Citoyennetés et Territoires Solidaires (DGCités)
Direction de la relation aux usagers
Au sein de la Ville de Nantes, la direction de la relation aux usagers anime les services opérationnels d'accueil de 1er niveau couvrant l'ensemble des modes de contacts des usagers·ères vers les services municipaux en veillant à répondre aux demandes de manière pertinente et actualisée. La direction assure des activités liées à la gestion des cimetières, état civil, formalités administratives, élections et recensement.
Sous l'autorité de la responsable du secteur cimetières, vous assurez les fonctions d'assistant·e. En complémentarité avec l'équipe en charge des opérations funéraires, vous accueillez également le public et instruisez les demandes.
Vos activités principales sont :
- Secrétariat / assistanat du secteur des cimetières :
. traitement et suivi des correspondances
. rédaction de courriers, mails, comptes rendus
. gestion des appels téléphoniques : réponse immédiate ou orientation, prise de messages
. rédaction de notes, courriers, comptes rendus...
. dans le cadre des reprises de sépultures échues, édition des fiches individuelles de suivi
. participation à la rédaction du bilan annuel
. gestion des commandes des plaques en mémoire des défunts
- Accueillir le public et instruire les demandes en lien avec les opérations funéraires :
. accueil physique et téléphonique du public (particuliers et professionnels), informations des usagers·ères sur leur situation et le droit funéraire
. instruire les demandes : gestion des concessions, régie de recettes, rédaction et saisie des courriers en réponse aux différentes demandes
. gestion des dossiers des défunts aux ressources insuffisantes, paramétrage des fonctions et des documents dans les logiciels métiers utilisés par le secteur
- Assurer la fonction de régisseur suppléant.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Communes
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