Stage - chargé d'expérience client (h/f) - cannes

Stage - Chargé d'expérience client (H/F) - Cannes, Cannes

Cannes, France


Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte : Venez accompagner nos équipes magasin durant la période estivale ! Poste à pourvoir en stage, pour une durée de 3 mois, entre juin et août 2025, au sein du magasin de Cannes.


Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.


Principales activités :

1. Tel un "Maître de Maison", vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
2. Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
3. Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie "Haut de Gamme". Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
4. Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop / vente à distance / shop to shop).
5. Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients, notamment VIP ou clients réguliers, par une excellente connaissance de l'environnement.
6. Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
7. Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
8. Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie).
9. Vous participez à la démarche d'amélioration continue en recueillant des feedbacks.
10. Vous apportez votre support pour toutes autres demandes annexes.


Profil du candidat :

* Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou en hôtellerie haut de gamme.
* Vous avez une excellente élocution.
* Vous êtes dynamique et enthousiaste.
* Vous possédez un excellent relationnel.
* Vous êtes disponible, rigoureux(se), et avez le sens du service.
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes polyvalent(e).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion et votre confidentialité.
* Votre niveau d'anglais est courant.

Hermès, créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, est une maison française, familiale et indépendante, fondée en 1837. Elle emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animée par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. La transmission de savoir-faire d'exception est perpétuée par un ancrage territorial fort, dans le respect des hommes et de la nature, sources de matières d'exception. Les collections rayonnent dans près de 300 magasins à travers le monde.

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