Pilote opérationnel d'application - support billettique/linux

Pour l'un de nos clients, filiale d'un groupe spécialisé dans les transports urbains, nous recherchons un POA - Chargé de support billettique - H/F
Au sein de l'unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale, le POA / Chargé de Support Billettique prendra en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettique en environnement de production.

Ses missions au sein de l'équipe du Centre de Service :

• Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service :
 Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique.
 Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d'incidents.
 Recevoir et qualifier les demandes client.
 Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.

• Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :
 Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
 Gérer les droits d'accès au SI.
 Répondre aux demandes d'informations provenant des autorités.
 Assurer la production des cartes de service.

• Contribuer à l'amélioration continue du MCO :
 Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.
 Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
 Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil :
Vous êtes…
Issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle et vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire ?
Vous maîtrisez impérativement les commandes Linux et savez réaliser des requêtes SQL complexes afin d'interroger les bases ?
Vous maîtrisez les outils de supervision et de Ticketing de type Jira ou Redmine ?
Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, orienté client avec un grand sens du service?
Des notions d'ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne).