En bref, c'est quoi ?
Dans une démarche de gestion proactive des dossiers, vous devrez analyser la problématique juridique et proposer une stratégie de gestion personnalisée répondant aux attentes des assurés et la mettre en oeuvre par tous moyens adaptés.
Votre quotidien ?
Parmi la diversité et la richesse des missions qui vous sont confiées, vous êtes notamment amené(e) à :
- Instruire, vérifier la garantie, identifier la problématique et les fondements juridiques applicables,
- Privilégier la recherche d'une solution amiable en mettant en oeuvre les moyens adaptés,
- S'inscrire dans une communication dynamique et régulière avec l'assuré et toutes les parties au dossier,
- Instruire et mettre en oeuvre si nécessaire la phase contentieuse,
- Assurer un suivi rigoureux du volet comptable du dossier (provisionnement, récupération des fonds),
- Agir dans le respect des délais engageants pour l'assuré et/ou l'entreprise,
- Utiliser les applicatifs informatiques dans le respect des consignes techniques,
- Optimiser la qualité du service rendu.
Mais aussi,
- Participer à l'intégration des nouveaux embauchés et stagiaires,
- Communiquer à sa hiérarchie toutes informations de nature à développer la qualité du service,
- Participer le cas échéant à des études et/ou groupes de travail.
Votre satisfaction ?
Pour vous, chaque situation est une histoire de vie. Naturellement, vous développez une relation de proximité avec le sociétaire et l'accompagnez de manière efficace dans la résolution de son dossier.
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